Booking.com
Booking.com en ce moment : opérationnelConnexion Booking.com perdue dans le logicielDéconnecté, accès à accorder, connecté mais non réservable : fournisseur de connectivité, plan tarifaire, données refusées.Lire la solution →Réservation Booking.com non reçue dans votre logicielLa réservation est dans l'extranet mais pas dans Lodgify, Smoobu ou Hostaway : les 5 gestes immédiats et les causes.Lire la solution →Lien de calendrier Booking.com qui ne fonctionne pasMenu « Synchroniser les calendriers » absent, lien refusé, dates fermées qui ne passent pas : les conditions de Booking.com et que faire.Lire la solution →Carte bancaire du voyageur invalide sur Booking.comCarte refusée, expirée ou numéro faux : la signaler à Booking.com, le délai du voyageur, puis l'annulation pour carte non valide.Lire la solution →Prix différent entre votre logiciel et Booking.comMajoration du logiciel, réductions Genius ou mobile, autre plan tarifaire, frais en double : la vérification pas à pas.Lire la solution →Logement fermé ou invisible sur Booking.comStatut « fermé », facture impayée, calendrier vide, logiciel mal relié, ou ouvert mais introuvable : la cause et comment rouvrir.Lire la solution →Booking.com demande de vérifier l'emplacementBandeau « Confirmer l'emplacement » : vidéo, courrier ou appel, que filmer, délais, et ce qui est bloqué en attendant.Lire la solution →
Calendrier Airbnb qui ne se synchronise plusiCal ou logiciel connecté : le délai de 3 heures, les blocages fantômes et que faire.Lire la solution →Prix Airbnb qui ne se mettent pas à jourLe logiciel change le prix, Airbnb non : promotions, tarification intelligente, deux outils de prix ou connexion limitée.Lire la solution →Message programmé Airbnb non envoyéConsignes d'arrivée jamais reçues : réservation de dernière minute, message sauté, modèle supprimé ou logiciel déconnecté.Lire la solution →
Abritel (Vrbo)
Calendrier Abritel qui ne se met pas à jourLien refusé, demandes en attente non transmises, logiciel connecté : dans quel sens ça coince et que faire.Lire la solution →Connexion Abritel refusée : TVA ou SIREN exigéCe qu'exige Vrbo, le numéro SIREN pour les particuliers et les autres conditions de connexion.Lire la solution →
Airbnb et Booking.com
Numéro du voyageur absent dans votre logicielBooking.com et Airbnb ne l'envoient plus aux logiciels : où le trouver et comment envoyer vos codes d'accès.Lire la solution →Double réservation : que faire tout de suiteDeux voyageurs pour les mêmes nuits : les 5 gestes, ce que coûte l'annulation sur Airbnb, Booking.com et Abritel.Lire la solution →Changer de logiciel sans perdre de réservationSauvegarder, basculer Airbnb, Booking.com et Abritel une à une, contrôler, puis couper l'ancien logiciel.Lire la solution →Relier Airbnb et Booking sans double réservationLien de calendrier gratuit ou logiciel connecté : les 3 méthodes, leurs délais et leurs limites.Lire la solution →Le voyageur ne vient pas (no-show)Ce que prévoient Airbnb et Booking.com, et ce que vous pouvez facturer.Lire la solution →Dégâts, odeur de tabac : se faire rembourser par AirCoverLe protocole pour gagner un litige auprès d'Airbnb.Lire la solution →Arnaques et faux profils de voyageursRepérer un profil à risque avant d'accepter.Lire la solution →
Serrures et équipements
Le code de la serrure ne marche pasLe voyageur est devant la porte : heure d'activation, piles, clavier bloqué, code jamais envoyé, et le plan B.Lire la solution →Nuki Smart Lock : problèmes et solutionsConnexion à l'application, synchronisation, notifications, batterie : les pannes courantes et leurs solutions.Lire la solution →
Questions fréquentes
Que faire si Booking.com ou Airbnb ne fonctionne plus ?
Regardez d'abord notre état des services, relevé toutes les 5 minutes : si la plateforme a un incident, rien ne sert de modifier vos réglages. Sinon, cherchez votre problème dans la liste de cette page.
Une réservation n'arrive pas dans mon logiciel, est-ce grave ?
Oui, tant qu'elle n'y est pas, les dates restent ouvertes ailleurs et une double réservation peut arriver. Bloquez les dates à la main tout de suite, puis cherchez la cause.
Un problème qui n'est pas dans la liste ? Écrivez-nous : chaque problème qui revient chez les hôtes devient une page.