Le cas : votre logement n'apparaît plus sur Booking.com, ou l'extranet (votre espace hôte Booking.com) affiche « Fermé » ou « non réservable ». Plus aucune réservation n'arrive. Vous ne savez pas si c'est vous, votre logiciel, ou Booking.com qui l'a fermé.
En bref : il y a deux situations très différentes. Fermé : le logement est retiré de la vente (par vous, par votre logiciel ou par Booking.com) ; l'extranet indique en général pourquoi sur sa page d'accueil. Ouvert mais introuvable : il est en vente, mais n'apparaît pas pour les dates ou les voyageurs cherchés (pas de prix, dates fermées, durée minimale). Les causes les plus fréquentes : vérification de l'emplacement pas terminée sur un logement neuf, facture de commission impayée, plus aucune date ouverte, ou un réglage du logiciel connecté.
- 1. Accueil de l'extranetstatut, bandeau, message de Booking.com
- 2. Facturesune facture en retard ferme le logement
- 3. Calendrier et prixdates ouvertes, prix, durée minimale
- 4. Logiciel connectéconnexion, correspondance des logements
- 5. Rouvrirbouton « Ouvrir mon établissement » ou support
D'abord : lire le statut dans l'extranet
Booking.com appelle votre logement un « établissement ». Connectez-vous à l'extranet sur un ordinateur : la page d'accueil affiche en général le statut et, quand Booking.com l'a fermé, la raison et ce qu'il attend de vous. Voici les statuts que Booking.com décrit dans sa documentation technique pour les logiciels connectés ; les intitulés en français de votre extranet peuvent être un peu différents (Booking.com, statuts des établissements, consultée le 12/11/2026) :
| Statut (en anglais dans la documentation) | Ce que ça veut dire | Que faire |
|---|---|---|
| Open / bookable (ouvert, réservable) | Les voyageurs voient le logement et peuvent réserver. | Rien côté statut : si on ne vous trouve pas, voir « ouvert mais introuvable » plus bas. |
| Closed (requested by hotel) (fermé à votre demande) | Vous, un co-gestionnaire ou votre logiciel avez fermé le logement. | Rouvrez-le quand la raison de la fermeture n'existe plus. |
| Auto closed (availability) (fermé faute de disponibilités) | Booking.com l'a fermé seul : aucune nuit disponible sur les 365 prochains jours. | Ouvrez des dates (Booking.com conseille au moins 12 mois), puis rouvrez. Il peut aussi se rouvrir seul en 24 heures. |
| Auto closed content (fermé pour le contenu) | Logement relié à un logiciel : une modification envoyée ne passe plus les contrôles de Booking.com. | Relisez les dernières modifications (photos, description, type de logement), corrigez, puis rouvrez. |
| Duplicate (doublon) | Le logement existe déjà sur Booking.com sous un autre numéro d'établissement (souvent un ancien compte ou une ancienne conciergerie). | Retrouvez l'annonce d'origine (ancien compte, ancienne conciergerie) et gardez-en une seule. |
| Closed (invoice not paid) (facture impayée) et autres fermetures par Booking.com (conformité, plaintes, fraude…) | Fermeture décidée par Booking.com. | Facture : voir plus bas. Autres cas : contactez le support de Booking.com depuis l'extranet. |
Les causes fréquentes et leur solution
1. Logement neuf : la vérification de l'emplacement n'est pas terminée
C'est une cause très fréquente pour une annonce qui vient d'être créée. Booking.com demande de prouver l'adresse (vidéo, courrier avec un code, plus rarement un appel), et tant que ce n'est pas validé, le logement peut rester fermé aux réservations. Tout est expliqué, avec les délais et ce qu'il faut filmer, dans Booking.com demande de vérifier l'emplacement.
Dans le même esprit, un bandeau peut vous demander de remplir le formulaire « Connaître son partenaire » (informations sur vous ou votre société, exigées par la loi). Il se remplit en cliquant sur le bandeau de l'extranet (Booking.com). L'aide officielle ne dit pas ce qui arrive s'il reste vide ; une aide de logiciel cite un formulaire d'identification de ce type parmi les causes de fermeture (RoomRaccoon). Remplissez-le dès qu'il apparaît.
2. Une facture de commission impayée
Booking.com envoie chaque début de mois la facture des commissions du mois précédent, avec une date limite. Une facture en retard peut mener à la suspension du compte, et à la fermeture définitive si elle n'est jamais payée (Booking.com, payer ses factures). Cas fréquent : le prélèvement automatique a échoué (compte changé, provision insuffisante), la facture passe en retard sans que vous le voyiez.
Pour rouvrir, d'après l'aide officielle en français (Booking.com, rouvrir un établissement après le paiement d'une facture) :
- Payez la totalité du montant dû (un paiement partiel ne suffit pas). Par virement, indiquez le numéro d'établissement et le numéro de facture en référence. Les instructions sont sur la facture ou dans l'extranet, Comptabilité › Détail des revenus.
- Attendez que la facture soit marquée payée : jusqu'à 72 heures, ou 3 jours ouvrés, selon votre banque (l'aide donne les deux formulations).
- Un message arrive dans la boîte de réception de l'extranet et un bouton « Ouvrir mon établissement » apparaît sur la page d'accueil : cliquez dessus.
- Si c'est plus long que prévu, ouvrez une demande dans la boîte de réception de l'extranet, thème « Factures et commission », sous-thème « Rouvrir mon établissement ».
Booking.com peut aussi exiger un mandat de prélèvement automatique valide avant de rouvrir.
3. Plus aucune date ouverte
Si votre calendrier Booking.com est fermé sur toute l'année à venir, Booking.com ferme le logement tout seul (statut « fermé faute de disponibilités »). Ça arrive après une longue pause, ou quand un logiciel a envoyé « complet » partout par erreur. Ouvrez des dates dans Tarifs et disponibilités › Calendrier : en vue par liste, le champ « Statut de l'hébergement » de chaque date permet de l'ouvrir ou de le fermer, et « Faire des modifications multiples » le fait pour une période entière (Booking.com, ajouter, fermer et supprimer des hébergements). Si un logiciel est connecté, ouvrez les dates dans le logiciel : c'est lui qui envoie le calendrier.
Attention à ne pas confondre : fermer un hébergement arrête les réservations pour les dates choisies, il reste sur la page et se rouvre à tout moment ; supprimer l'enlève définitivement (même source).
4. Le logiciel connecté n'envoie rien, ou l'envoie au mauvais endroit
Avec un logiciel de gestion (channel manager), Booking.com ne reçoit les prix et les dates que par lui. Le logiciel peut afficher « connecté » alors que Booking.com montre le logement non réservable. Les aides des logiciels citent toujours les mêmes points (Hostaway, Guesty, Boom, consultées le 12/11/2026) :
- Le logiciel n'est pas (ou plus) votre fournisseur de connectivité (le logiciel autorisé à envoyer prix et dates à Booking.com) : dans l'extranet, Compte › Fournisseur de connectivité, vérifiez qu'il est bien sélectionné et accepté.
- Aucun plan tarifaire actif (un plan tarifaire = un prix et ses conditions, par exemple remboursable ou non), ou des prix manquants sur certaines dates : sans prix, la date ne peut pas se vendre.
- Mauvaise correspondance : le logement Booking.com est relié au mauvais logement du logiciel, ou au mauvais numéro d'établissement.
- Une « fenêtre de réservation » réglée dans l'extranet (Établissement › Disponibilités) qui contredit celle du logiciel : d'après Hostaway, elle peut rouvrir des dates que vous aviez fermées dans le logiciel ; réglez-la dans le logiciel seulement.
- Des hébergements fermés directement dans l'extranet : le logiciel montre les dates ouvertes, mais ne peut pas lever cette fermeture. Hostaway conseille de déconnecter le logiciel un instant (Compte › Fournisseur de connectivité), de rouvrir les hébergements dans Tarifs et disponibilités › Ouvrir/fermer des hébergements, de vérifier le calendrier, puis de reconnecter (Hostaway).
- Le décalage après une mise à jour de Booking.com : Guesty conseille de reconnecter le logement, puis de couper et rallumer le plan tarifaire, et d'attendre 10 à 15 minutes.
Si votre logiciel affiche des erreurs de synchronisation, réglez-les d'abord : c'est souvent là que se trouve la réponse. Le symptôme voisin, une réservation présente dans l'extranet mais absente du logiciel, est traité dans réservation Booking.com non reçue dans le logiciel.
5. Vous l'avez fermé vous-même (ou quelqu'un l'a fait)
Un co-gestionnaire, une ancienne conciergerie qui a encore accès, ou vous-même avant des travaux : le statut indique alors une fermeture à votre demande. Rouvrez-le, puis vérifiez qui a accès au compte. Booking.com déconseille de fermer le logement pour modifier l'annonce : vous perdriez des réservations pour rien (Booking.com).
Ouvert, mais introuvable dans les recherches
Le statut est « ouvert, réservable » et pourtant vous ne trouvez pas votre logement en cherchant sur Booking.com. Avant de conclure à une panne, faites le test avec les bonnes conditions :
- Cherchez des dates précises qui sont ouvertes chez vous, avec un nombre de voyageurs que votre logement accepte. Sans dates, ou pour des dates complètes, il ne peut pas apparaître comme disponible.
- Vérifiez la durée minimale de séjour : avec un minimum de 3 nuits, une recherche de 2 nuits ne vous montre pas (RoomRaccoon).
- Vérifiez qu'un prix existe pour ces dates, pour chaque plan tarifaire.
- Cherchez par le nom exact de l'annonce : si elle sort par son nom mais pas dans la liste de la ville, elle est en vente ; c'est une question de classement, pas un problème technique.
Si le logement reste introuvable avec des dates ouvertes et un prix, contactez le support de Booking.com depuis l'extranet en donnant le numéro d'établissement, les dates testées et une capture du calendrier.
Pour que ça ne se reproduise pas
- Gardez au moins 12 mois de dates ouvertes, même à un prix élevé sur les mois lointains.
- Vérifiez que le prélèvement automatique des factures est actif et que le compte bancaire est à jour ; lisez la boîte de réception de l'extranet une fois par semaine.
- Faites la vérification de l'emplacement et le formulaire « Connaître son partenaire » dès la création d'un nouveau logement.
- Avec un logiciel : surveillez ses alertes de synchronisation, et consultez l'état de Booking.com en direct avant de tout reprendre : une panne de connectivité peut donner les mêmes symptômes pendant quelques heures.
Si c'est votre logiciel qui affiche Booking.com « déconnecté » ou en erreur : connexion Booking.com perdue dans le logiciel.
Questions fréquentes
Pourquoi mon logement est-il fermé sur Booking.com ?
Les causes les plus fréquentes : une vérification de l'emplacement pas terminée sur un logement neuf, une facture de commission en retard, plus aucune date ouverte sur l'année à venir, ou une fermeture faite par vous ou votre logiciel. La page d'accueil de l'extranet indique en général la raison.
Combien de temps après le paiement d'une facture le logement rouvre-t-il ?
Booking.com indique jusqu'à 72 heures, ou 3 jours ouvrés, selon votre banque, pour que la facture soit marquée payée. Un bouton « Ouvrir mon établissement » apparaît alors sur l'accueil de l'extranet : c'est vous qui cliquez pour rouvrir.
Mon logement est ouvert mais n'apparaît pas dans les recherches : pourquoi ?
Le plus souvent, les dates cherchées sont fermées, sans prix, plus courtes que votre durée minimale, ou le nombre de voyageurs dépasse votre capacité. Testez avec des dates ouvertes et un prix, et cherchez par le nom exact de l'annonce.
Booking.com ferme-t-il un logement qui n'a pas de disponibilités ?
Oui. Sans aucune nuit disponible sur les 365 prochains jours, Booking.com ferme le logement automatiquement. Ouvrez des dates, de préférence sur 12 mois ; il peut se rouvrir seul dans les 24 heures.
Mon logiciel dit « connecté » mais Booking.com dit « non réservable » : que faire ?
Vérifiez dans l'extranet que le logiciel est bien votre fournisseur de connectivité, qu'un plan tarifaire est actif et qu'il y a des prix, puis reconnectez le logement depuis le logiciel. Sans changement après 24 heures, contactez le support du logiciel et celui de Booking.com avec le numéro d'établissement.
Sources
- Booking.com, statuts des établissements (documentation technique).
- Booking.com, rouvrir un établissement après le paiement d'une facture ; payer ses factures.
- Booking.com, ajouter, fermer et supprimer des hébergements.
- Booking.com, formulaire « Connaître son partenaire ».
- Aides des logiciels : Hostaway, Guesty, Boom, RoomRaccoon. Toutes consultées le 12/11/2026.