Le cas : dans votre espace hôte Booking.com (l'extranet), un bandeau vous demande de confirmer l'emplacement de votre logement. Booking veut une vidéo, ou vous annonce un courrier avec un code, parfois un appel. Pendant ce temps, votre annonce peut être fermée aux nouvelles réservations et vos versements bloqués. C'est souvent le cas d'un logement qui vient d'être mis en ligne.
Cette page explique pourquoi Booking.com fait cette vérification, les trois méthodes et leurs délais, comment réussir la vidéo du premier coup, et ce qui se passe tant que ce n'est pas fait. Les règles citées viennent de l'aide officielle de Booking.com pour les hébergeurs, avec le lien à chaque fois.
En bref
- C'est obligatoire pour chaque logement, adresse par adresse, même si vous en avez déjà d'autres vérifiés sur le même compte.
- Vous ne choisissez pas la méthode : Booking.com l'attribue selon le type de logement et sa localisation. Vidéo (validation annoncée en 5 jours au plus), courrier (jusqu'à 25 jours), ou appel téléphonique dans de rares cas (jusqu'à 3 mois).
- Tant que ce n'est pas validé, le logement peut être fermé temporairement : plus de nouvelles réservations, et versements en attente bloqués si vous utilisez les Paiements par Booking.com.
- Ça se fait dans l'extranet (le bandeau « Confirmer l'emplacement »), pas depuis votre logiciel de gestion.
Pourquoi Booking.com vérifie l'emplacement
Deux raisons, données par Booking.com lui-même. D'abord, le voyageur doit trouver le logement en arrivant : une adresse fausse ou approximative, c'est un voyageur perdu devant le mauvais immeuble. Ensuite, la sécurité de la plateforme : vérifier qu'un logement existe vraiment à l'adresse annoncée coupe la route aux fausses annonces, qui encaissent des réservations pour un logement qui n'existe pas. Booking précise aussi que l'adresse vérifiée est reprise sur les moteurs de recherche et les sites partenaires qui affichent votre annonce (Booking.com, ce qu'il faut savoir sur la vérification de l'emplacement).
Les trois méthodes et leurs délais
D'après l'aide officielle de Booking.com (Vérification de l'emplacement de votre établissement, consultée le 10/11/2026) :
| Méthode | Comment | Délai annoncé | À surveiller |
|---|---|---|---|
| Vidéo | Vous filmez le logement et vous importez la vidéo dans l'extranet, depuis un ordinateur (ou en envoyant un lien vers votre téléphone). | Jusqu'à 5 jours, d'après le message affiché à l'envoi (notre cas, novembre 2026). | Proposée seulement aux logements « éligibles ». La vidéo peut être tournée dans n'importe quelle langue. |
| Courrier | Une lettre avec un code unique arrive à l'adresse du logement. Vous tapez le code dans l'extranet. | Jusqu'à 25 jours. | Il faut pouvoir récupérer le courrier à cette adresse. Pas reçu au bout de 25 jours : « Recevoir la lettre à nouveau ». |
| Appel téléphonique | Booking.com vous appelle pour vérifier. | Jusqu'à 3 mois entre le premier contact et l'appel. | Rare. Gardez vos coordonnées à jour et ajoutez un deuxième numéro. |
Dans une annonce à ses partenaires, Booking.com mentionne aussi un appel vidéo organisé par ses équipes quand le courrier ne peut pas être envoyé ou reçu, et une vérification à partir de vos annonces sur d'autres plateformes pour certains hôtes déjà bien notés ailleurs (source). Ces deux voies ne figurent pas dans la page d'aide principale : ne comptez pas dessus, mais demandez-les au support si votre courrier n'arrive jamais.
Vérification par vidéo : pas à pas
- 1. Bandeau « Confirmer l'emplacement »dans l'extranet, sur ordinateur
- 2. « Télécharger une vidéo »ou recevoir un lien sur votre téléphone
- 3. Le support la regardejusqu'à 5 jours ; le bandeau disparaît quand c'est validé
- Connectez-vous à l'extranet Booking.com sur un ordinateur.
- Cliquez sur « Confirmer l'emplacement » dans le bandeau.
- Cliquez sur « Télécharger une vidéo ». Si la vidéo est sur votre téléphone, choisissez l'option qui envoie un lien vers un autre appareil, et importez-la depuis le téléphone.
- Le support de Booking.com regarde la vidéo. Quand l'emplacement est confirmé, le bandeau disparaît.
(Booking.com, Verifying your property's location, consultée le 10/11/2026.)
Que filmer pour être accepté du premier coup
La page d'aide générale de Booking.com ne détaille pas le contenu attendu : les consignes s'affichent dans le portail de vérification au moment de l'envoi, lisez-les avant de filmer. Le but est simple à comprendre : prouver que ce logement existe, à cette adresse, et que vous y avez accès.
Ce que Booking.com nous a demandé (novembre 2026). Pour un appartement en centre-ville mis en ligne sur Booking.com début novembre 2026, la demande est arrivée juste après la création de l'annonce, avec deux vidéos :
- De la plaque de la rue jusqu'à la porte de l'appartement, en continu : le nom de la rue, l'entrée de l'immeuble, le hall, l'escalier, jusqu'à la porte du logement.
- L'intérieur de l'appartement.
Vidéos envoyées le soir même. Au moment de l'envoi, Booking.com annonce une validation qui peut prendre jusqu'à 5 jours.
Pour une autre annonce créée un mois plus tôt, nous n'avions pas eu cette demande de vidéo : la méthode varie d'un logement à l'autre, comme l'annonce Booking.com.
Airbnb, qui fait la même vérification, publie des consignes encore plus précises : trois courtes vidéos de moins de 20 secondes (l'intérieur en sortant par la porte d'entrée, la façade, puis une plaque de rue ou le carrefour le plus proche), avec un code à 4 chiffres écrit sur une feuille, visible à l'image (Airbnb, méthodes de vérification de l'emplacement). Nos conseils pour réussir la vidéo Booking.com du premier coup :
- Commencez dans la rue : la plaque avec le nom de la rue, puis le numéro de l'immeuble ou de la maison, lisibles.
- Un seul plan continu de la rue jusqu'à la porte du logement, sans couper : la rue, la porte d'entrée, l'escalier ou le couloir, la porte. Une coupure laisse penser à un montage.
- Ouvrez la porte avec la clé ou le code pendant la vidéo : c'est la preuve que vous y avez accès.
- Montrez l'intérieur tel qu'il est sur l'annonce : les pièces doivent ressembler aux photos publiées.
- En plein jour, téléphone à l'horizontale, sans filtre ni musique.
- Pas de voisins ni de plaques d'immatriculation en gros plan, et ne filmez jamais un code d'accès en clair (le boîtier peut apparaître, pas le code).
Vérification par courrier : ce qui coince
La lettre part toute seule après l'inscription, à l'adresse déclarée du logement. Elle peut mettre jusqu'à 25 jours. Quand vous l'avez, la saisie du code dans l'extranet prend quelques minutes : bandeau « Confirmer l'emplacement », saisissez le code, « Envoyer ».
- Le courrier arrive au logement, pas chez vous. Dans un logement loué en courte durée, personne ne relève forcément la boîte. Mettez votre nom (ou le nom de l'annonce) sur la boîte aux lettres et prévoyez qui la relève : vous, le ménage, la conciergerie.
- L'adresse doit être exacte et identique à celle de l'annonce : numéro, « bis », bâtiment, étage si besoin. Une adresse approximative, c'est une lettre qui ne trouve pas sa boîte.
- Rien au bout de 25 jours ? Cliquez sur « Recevoir la lettre à nouveau » sous le champ du code. Si l'option n'apparaît pas, écrivez au support par la messagerie de l'extranet et demandez une autre méthode.
Ce qui se passe tant que ce n'est pas vérifié
Booking.com l'écrit clairement : si l'emplacement n'est pas vérifié, le logement est fermé temporairement et ne reçoit plus de nouvelles réservations ; si vous utilisez les Paiements par Booking.com, les versements en attente sont bloqués. Selon les cas, certaines réservations peuvent continuer d'arriver pendant la procédure (source).
Votre logement est fermé pour une autre raison (facture, calendrier vide, logiciel) ? Voir logement fermé ou invisible sur Booking.com.
Ne confondez pas avec les restrictions des nouveaux partenaires, qui peuvent s'ajouter au début : pas de prépaiement exigé avant l'arrivée, numéro de carte du voyageur masqué sauf non-présentation ou annulation payante. Elles se lèvent d'elles-mêmes avec les premiers séjours réussis et les premiers avis, pas avec la vérification de l'emplacement (Guesty, restrictions des nouveaux partenaires Booking.com).
Si votre logement est déjà ouvert sur Airbnb ou Abritel et relié à Booking.com, rien ne change de ce côté : la fermeture ne concerne que Booking.com. Vérifiez seulement que votre synchronisation des calendriers reste active quand l'annonce rouvre.
Si vous gérez plusieurs logements
- Une vérification par adresse. Dix logements dans dix immeubles, ce sont dix vérifications. Prévoyez-les dans le planning de mise en ligne : un logement qui doit attendre une lettre peut perdre plusieurs semaines de réservations Booking.
- Votre logiciel de gestion ne peut pas le faire à votre place. La vérification se fait dans l'extranet du compte Booking.com. Si le compte appartient au propriétaire, c'est lui (ou vous, avec ses accès) qui doit répondre au bandeau.
- Si un logement n'apparaît plus sur Booking, regardez d'abord s'il n'a pas un bandeau de vérification en attente, puis notre état des services en direct pour écarter une panne de Booking.com.
Questions fréquentes
Puis-je choisir entre la vidéo et le courrier ?
Non. Booking.com attribue la méthode selon le type de logement et sa localisation. Si la méthode attribuée ne marche pas (lettre jamais reçue), demandez une autre méthode au support par la messagerie de l'extranet.
Combien de temps prend la vérification de l'emplacement sur Booking.com ?
Pour le courrier, jusqu'à 25 jours d'acheminement, puis quelques minutes pour saisir le code. Pour la vidéo, Booking.com annonce à l'envoi une validation en 5 jours au plus. L'appel téléphonique, rare, peut prendre jusqu'à 3 mois.
Mon logement est fermé sur Booking.com en attendant : puis-je recevoir des réservations ?
En principe non : le logement est fermé temporairement aux nouvelles réservations. Booking.com indique que, selon les cas, certaines réservations peuvent continuer d'arriver pendant la procédure. Les versements en attente sont bloqués si vous utilisez les Paiements par Booking.com.
Faut-il refaire la vérification pour chaque logement ?
Oui. Chaque adresse est vérifiée séparément, même si elles sont sur le même compte Booking.com.
Peut-on faire la vérification depuis son channel manager ?
Non. Elle se fait dans l'extranet Booking.com, à partir du bandeau « Confirmer l'emplacement ». Le logiciel de gestion ne gère que les réservations, les prix et les disponibilités.
Sources
- Booking.com — Vérification de l'emplacement de votre établissement (méthodes, 25 jours, 3 mois, fermeture temporaire, versements bloqués ; consultée le 10/11/2026)
- Booking.com — Verifying your property's location (étapes de l'envoi de la vidéo ; consultée le 10/11/2026)
- Booking.com — What you should know about location verifications (raisons, appel vidéo, vérification par d'autres plateformes)
- Airbnb — Méthodes de vérification de l'emplacement (consignes vidéo d'Airbnb, pour comparaison)
- Guesty — restrictions des nouveaux partenaires Booking.com