Le cas : une réservation prise sur Booking.com ou Abritel n'a pas fermé les dates sur Airbnb, une réservation Airbnb n'arrive pas dans votre logiciel, ou des dates restent bloquées sur Airbnb alors qu'elles sont libres chez vous. Dans tous ces cas, votre calendrier Airbnb ne se synchronise plus correctement, et le risque est la double réservation.
La cause dépend d'abord de la façon dont votre calendrier est relié. Il existe deux méthodes, qui ne fonctionnent pas du tout pareil : le lien iCal (gratuit, mis à jour toutes les 3 heures environ) et la connexion d'un logiciel agréé par Airbnb (Lodgify, Smoobu, Hostaway, Guesty…), qui transmet les réservations presque tout de suite. Commencez par savoir laquelle vous utilisez, puis suivez la bonne partie de cette page. Les règles citées viennent du centre d'aide d'Airbnb, avec le lien à chaque fois.
- 1. Réservation sur Booking.comles dates sont prises chez Booking
- 2. Airbnb ne le sait pas encoreil relit le calendrier Booking environ toutes les 3 heures
- 3. Dates fermées sur Airbnbà la relecture suivante
Les 4 gestes à faire tout de suite
- Fermez à la main les dates concernées, sur Airbnb si vous êtes en iCal, ou dans votre logiciel si vous êtes connecté par logiciel. C'est ce qui évite une double réservation pendant que vous cherchez la cause.
- Regardez si Airbnb a un problème en ce moment. Airbnb ne publie pas de page d'état officielle, mais notre état des services en direct suit les connexions Airbnb des logiciels toutes les 5 minutes.
- Identifiez votre méthode : sur le site Airbnb (ordinateur ou navigateur du téléphone, pas l'appli), menu Annonces. Si une colonne d'état de synchronisation affiche « Connecté », vous êtes en connexion logiciel. Sinon, regardez dans le calendrier, rubrique Disponibilités › Connecter à un autre site : si des calendriers y figurent, vous êtes en iCal.
- Notez le cas précis : quelle réservation, sur quelle plateforme, quelles dates, à quelle heure. C'est ce que demandera le support de votre logiciel.
Si vous êtes en iCal (lien de calendrier)
D'après le centre d'aide Airbnb, le calendrier Airbnb se met à jour automatiquement toutes les 3 heures environ, et les calendriers importés peuvent se mettre à jour à des moments différents. Autrement dit : une réservation Booking.com peut rester ouverte sur Airbnb pendant près de 3 heures. Ce n'est pas une panne, c'est la limite de l'iCal.
| Ce que vous constatez | Cause probable | Que faire |
|---|---|---|
| La réservation Booking ou Abritel n'apparaît pas encore sur Airbnb | Délai normal de l'iCal (jusqu'à 3 heures environ) | Dans le calendrier Airbnb : Disponibilités › Connecter à un autre site, choisissez le calendrier importé puis Actualiser le calendrier. Airbnb limite le nombre d'actualisations : au-delà, il faut attendre la mise à jour automatique (Airbnb). |
| Rien ne s'importe, même après plusieurs heures | Lien incorrect ou expiré | Le lien doit se terminer par .ics, sinon Airbnb ne peut pas le lire. Recopiez un lien neuf depuis l'autre plateforme et remplacez l'ancien. |
| Les dates bloquées à la main sur Booking ne ferment pas Airbnb | Fonctionnement de l'iCal | Airbnb le dit lui-même : les nuits bloquées sur un autre calendrier « peuvent être bloquées ou non » sur Airbnb. Bloquez aussi sur Airbnb. |
| Les prix ou le séjour minimum ne suivent pas | L'iCal ne transmet que les dates | Normal : l'iCal ne transmet ni prix ni règles. Il faut un logiciel connecté pour ça. Logiciel connecté mais prix qui ne suivent pas : voir prix Airbnb qui ne se mettent pas à jour. |
Retenez surtout ceci : avec 3 heures de délai possible, l'iCal laisse toujours une fenêtre de double réservation, surtout pour les réservations de dernière minute. C'est la limite que nous détaillons dans notre guide éviter la double réservation entre Airbnb et Booking.
Si un logiciel est connecté à Airbnb
Avec une connexion logiciel, Airbnb transmet les réservations automatiquement. Le centre d'aide Airbnb précise : « normalement, cela se fait instantanément, mais cela peut parfois prendre quelques heures ». Si la réservation manque toujours après ce délai, vérifiez dans l'ordre :
| Cause | Comment la reconnaître | Que faire |
|---|---|---|
| L'annonce n'était pas connectée au moment de la réservation | Menu Annonces sur le site Airbnb : la colonne d'état de synchronisation n'affiche pas « Connecté ». | Reconnectez l'annonce depuis votre logiciel, puis saisissez la réservation à la main. C'est la cause donnée par Airbnb. |
| Un ancien lien iCal est resté actif | Des blocages apparaissent sans raison sur Airbnb, ou des dates se ferment toutes seules. | Dans Disponibilités › Calendriers connectés, supprimez les anciens liens iCal : avec un logiciel connecté, ils ne servent plus et créent des blocages parasites (Hospitable). |
| Des règles Airbnb passent avant celles du logiciel | Les dates semblent fermées alors qu'elles sont ouvertes dans le logiciel. | Vérifiez les règles de séjour minimum, de jours d'arrivée et de départ, et les règles saisonnières créées sur Airbnb : un séjour minimum peut donner l'impression de dates bloquées. Supprimez les règles en double, puis relancez une synchronisation depuis le logiciel. |
| Délai de préparation ou de réservation | Après une annulation, les dates restent fermées. | Ces règles sont recalculées après chaque annulation. Ouvrez la date à la main dans le logiciel. |
| Limite légale de nuits atteinte (résidence principale) | Le calendrier se ferme pour le reste de l'année. | En France, Airbnb applique une limitation automatique à 120 nuits pour les résidences principales dans les communes où l'enregistrement est obligatoire (Airbnb, enregistrement et changement d'usage). Ce n'est pas une panne. |
| Annonce en co-hôte sans l'administrateur de l'annonce connecté | Le logiciel ne peut pas mettre à jour l'annonce. | L'administrateur de l'annonce doit être relié au logiciel (cas décrit par Hospitable). |
Si l'annonce est bien « Connecté » et que la réservation manque toujours, écrivez au support de votre logiciel avec le numéro de réservation, les dates et le logement : il peut vérifier si l'annonce était connectée au moment de la réservation et, si besoin, faire remonter le cas à l'équipe technique d'Airbnb (Airbnb).
À ne pas faire : modifier le calendrier directement sur Airbnb quand un logiciel est connecté. Vos changements seront écrasés à la synchronisation suivante ; faites-les dans le logiciel.
Éviter que ça recommence
- Une seule méthode par annonce : soit l'iCal, soit un logiciel connecté, jamais les deux.
- Changement de logiciel : Airbnb demande de déconnecter les annonces une par une, de retirer l'accès de l'ancien logiciel, puis de connecter le nouveau tout de suite ; si ce n'est pas possible, masquez ou mettez l'annonce en pause en attendant (Airbnb).
- Une fois par semaine, comparez les réservations à venir sur Airbnb et dans le logiciel.
- Si vous êtes encore en iCal avec plusieurs plateformes et des réservations de dernière minute, un channel manager connecté supprime le délai de 3 heures : voyez notre comparatif des channel managers et notre page channel manager gratuit.
Le même problème côté Booking.com : réservation Booking.com non reçue dans votre logiciel et lien de calendrier Booking.com qui ne fonctionne pas ; côté Abritel : calendrier Abritel qui ne se met pas à jour.
Questions fréquentes
Toutes les combien de temps Airbnb met-il à jour un calendrier iCal ?
Toutes les 3 heures environ, d'après le centre d'aide Airbnb. Vous pouvez forcer une mise à jour avec « Actualiser le calendrier », mais Airbnb limite le nombre d'actualisations.
L'iCal transmet-il les prix ?
Non. L'iCal ne transmet que les dates réservées ou bloquées. Les prix et les règles de séjour demandent un logiciel connecté à Airbnb.
Une réservation Airbnb peut-elle mettre plusieurs heures à arriver dans mon logiciel ?
Oui. Airbnb indique que la transmission est normalement instantanée mais peut prendre quelques heures. Au-delà, vérifiez que l'annonce est bien « Connecté » dans le menu Annonces.
Pourquoi des dates restent bloquées sur Airbnb alors qu'elles sont libres dans mon logiciel ?
Le plus souvent : un ancien lien iCal resté actif, une règle de séjour minimum ou un délai de préparation créé sur Airbnb, ou la limite de nuits d'une résidence principale.
Sources
- Airbnb — connecter votre calendrier Airbnb à d'autres sites (mise à jour toutes les 3 heures, lien .ics, actualisation manuelle)
- Airbnb — limites de synchronisation des calendriers
- Airbnb — pourquoi une réservation manque dans mon logiciel
- Airbnb — passer à un nouveau logiciel
- Airbnb — enregistrement et changement d'usage (limitation à 120 nuits)
- Hospitable — disponibilités qui ne se synchronisent pas