Le cas : une réservation Booking.com ou Airbnb arrive dans votre logiciel (Lodgify, Smoobu, Hostaway, Guesty…) mais le champ téléphone du voyageur est vide. Votre SMS de bienvenue, votre message WhatsApp ou le code de votre serrure connectée ne partent plus.
Ce n'est pas une panne de votre logiciel. Booking.com depuis le 28 septembre 2026, puis Airbnb depuis fin octobre 2026, ont arrêté d'envoyer le numéro du voyageur aux logiciels connectés, pour lutter contre les faux messages envoyés aux voyageurs. Le numéro existe toujours, mais il faut aller le chercher sur la plateforme ou passer par sa messagerie.
- 1. Ne cherchez pas la pannec'est voulu par Booking.com et Airbnb
- 2. Lisez le numéro sur la plateformeextranet ou appli Pulse pour Booking, détails de la réservation pour Airbnb
- 3. Passez par la messageriecodes d'accès et consignes envoyés dans la conversation de la plateforme
- 4. Adaptez vos automatismesplus de SMS ni de WhatsApp fondés sur le numéro importé
Booking.com : depuis le 28 septembre 2026
Dans le monde entier, Booking.com ne transmet plus le numéro de téléphone du voyageur aux logiciels connectés (channel managers, PMS). Les réservations arrivent comme avant, avec les prix, dates et noms, mais sans le champ téléphone ; les réservations anciennes modifiées après cette date arrivent aussi sans numéro. La raison donnée : la hausse des faux messages WhatsApp et SMS envoyés aux voyageurs (Smoobu ; Hostaway).
Où le trouver : dans l'extranet Booking.com, sur la fiche de la réservation, et dans l'appli Pulse. Vous pouvez le recopier à la main dans votre logiciel si votre serrure ou votre formulaire d'arrivée en a besoin.
Airbnb : depuis fin octobre 2026
Pour les nouvelles réservations, Airbnb n'envoie plus le numéro aux logiciels connectés : le champ téléphone reste vide. Les numéros déjà reçus restent sur les réservations existantes. Les sources ne donnent pas la même date, signe d'un déploiement progressif : réservations faites à partir du 26 octobre 2026 selon Nowistay, acceptées à partir du 13 novembre 2026 selon Holidu.
Où le trouver : dans les détails de la réservation sur Airbnb, une fois la réservation confirmée (Airbnb, contacter vos voyageurs). D'après Nowistay, Airbnb affiche aussi les 4 derniers chiffres du numéro comme « code d'accès suggéré », pratique pour une serrure à code. Aux États-Unis et au Canada, quand l'hôte et le voyageur résident dans le même pays, Airbnb donne un numéro temporaire, qui ne fonctionne pas avec WhatsApp et expire 2 jours après le départ (Airbnb).
Attention à partir du 20 novembre 2026 : pour les réservations Airbnb faites à partir de cette date, l'hôte ne peut plus demander les coordonnées du voyageur, sauf obligation légale. Réclamer le numéro par un formulaire n'est donc plus une solution sur Airbnb, sauf pour la fiche de police des voyageurs étrangers, qui l'inclut et qui est obligatoire en France. Le détail : Airbnb : ce qui change le 20 novembre 2026.
Et les autres plateformes ?
D'après Rental Scale-Up (30/10/2026), Agoda a fait la même chose le 12 octobre, et Expedia remplace les vrais numéros par des numéros inactifs depuis mars, avec une transmission possible 14 jours avant l'arrivée pour les établissements qui la demandent. Pour Abritel, nous n'avons pas trouvé d'annonce : nous compléterons cette page dès qu'il y en aura une.
Les solutions, de la plus simple à la plus complète
| Situation | Solution |
|---|---|
| Code d'accès envoyé par SMS | Envoyez-le dans la messagerie de la plateforme, en message programmé depuis votre logiciel : les messages continuent de passer normalement. |
| Message de bienvenue sur WhatsApp | Passez-le dans la messagerie de la plateforme. Ajoutez une phrase du type « nous ne vous demanderons jamais de paiement par SMS ou WhatsApp » : c'est la fraude que les plateformes combattent. |
| Serrure qui crée le code à partir du numéro | Airbnb : utilisez les 4 derniers chiffres affichés comme code d'accès suggéré. Booking.com : recopiez le numéro depuis l'extranet, ou passez à un code généré par réservation (proposé par la plupart des serrures connectées). |
| Besoin de joindre le voyageur en urgence | Le numéro complet reste visible sur la plateforme : extranet ou Pulse pour Booking.com, détails de la réservation pour Airbnb. |
| Voyageur étranger | La fiche de police, obligatoire en France, comprend son téléphone portable : demandez-la dans votre parcours d'arrivée. |
Questions fréquentes
Pourquoi le numéro du voyageur n'apparaît plus dans mon logiciel ?
Parce que Booking.com (depuis le 28 septembre 2026) et Airbnb (depuis fin octobre 2026) ne l'envoient plus aux logiciels connectés. Ce n'est pas une panne : le numéro reste visible sur la plateforme.
Où trouver le numéro d'un voyageur Booking.com ?
Dans l'extranet Booking.com, sur la fiche de la réservation, ou dans l'appli Pulse.
Où trouver le numéro d'un voyageur Airbnb ?
Dans les détails de la réservation sur Airbnb, une fois la réservation confirmée. Les 4 derniers chiffres sont aussi affichés comme code d'accès suggéré.
Puis-je demander son numéro au voyageur ?
Sur Booking.com, oui. Sur Airbnb, plus pour les réservations faites à partir du 20 novembre 2026, sauf obligation légale comme la fiche de police des voyageurs étrangers.
Sources
- Smoobu — numéro de téléphone voyageur Booking.com (25/09/2026)
- Hostaway — numéros manquants sur Booking.com
- Nowistay — téléphone voyageur Airbnb manquant (27/10/2026)
- Holidu — numéros des voyageurs Booking.com et Airbnb (29/10/2026)
- Airbnb — contacter vos voyageurs par téléphone
- Airbnb — numéros de téléphone temporaires
- Rental Scale-Up — numéros temporaires et nouvelles règles de contact (30/10/2026)