En bref : pour que le voyageur reçoive son code d'entrée sans que vous y pensiez, il y a trois façons. Un code fixe dans un message programmé : gratuit, mais le même code pour tout le monde. Une serrure reliée directement à la plateforme : un code par réservation, mais peu de marques le permettent en France. Une serrure reliée à votre logiciel de gestion : un code par réservation pour toutes les plateformes, avec un abonnement. Cette page vous aide à choisir, explique les réglages qui évitent le voyageur bloqué devant la porte, et prévoit le plan B.
Les fonctionnements décrits viennent des pages officielles d'Airbnb, des fabricants de serrures et des logiciels, avec le lien à chaque fois.
Les trois façons d'envoyer le code automatiquement
| Code fixe + message programmé | Serrure reliée à la plateforme | Serrure reliée au logiciel | |
|---|---|---|---|
| Un code par voyageur | Non, le même pour tous | Oui | Oui |
| Plateformes | Chacune séparément (Airbnb, Booking.com) | Une seule (souvent Airbnb) | Toutes celles du logiciel |
| Coût | Gratuit | Selon la marque | Logiciel + abonnement de la serrure |
| Le code s'arrête au départ | Non, il faut le changer | Oui | Oui |
| Pour qui | Un logement, peu de réservations | Un logement sur Airbnb surtout | Plusieurs plateformes ou plusieurs logements |
1. Le code fixe dans un message programmé
C'est la solution de départ : une boîte à clés ou un clavier avec un code, et un message programmé sur Airbnb et sur Booking.com qui le donne la veille de l'arrivée. Elle ne coûte rien et se met en place en dix minutes : programmer ses messages pas à pas.
Sa limite : tous les voyageurs ont le même code, et il reste valable après leur départ. Si vous gardez cette solution, changez le code régulièrement, idéalement entre chaque voyageur, et pensez à mettre à jour vos messages programmés sur chaque plateforme le même jour. Un oubli, et le voyageur suivant reçoit un code qui ne marche plus.
2. La serrure reliée directement à la plateforme
Certaines serrures se connectent à votre compte Airbnb : à chaque réservation, elles créent un code valable seulement pendant le séjour, et Airbnb ou la serrure l'envoie au voyageur. Pas besoin de logiciel de gestion.
- L'intégration propre d'Airbnb ne fonctionne que pour les logements situés aux États-Unis et au Canada, avec certaines serrures Schlage, August et Yale. En France, elle n'est pas disponible : Airbnb renvoie vers les logiciels de gestion qui ont leur propre intégration (Airbnb, associer une serrure connectée, consultée le 10/11/2026).
- Certaines marques font le lien elles-mêmes. Par exemple, igloohome annonce que toutes ses serrures peuvent se relier à une annonce Airbnb depuis son application : un code est créé pour chaque réservation, envoyé par défaut une heure avant l'arrivée dans la messagerie Airbnb (horaire modifiable), à utiliser dans les 24 heures qui suivent l'heure d'arrivée, et désactivé au départ. Le service est annoncé « en essai gratuit jusqu'à nouvel ordre » (igloohome, Airbnb ; igloohome, Airbnb Connect, consultées le 10/11/2026).
La limite : ce lien ne vaut que pour une plateforme. Vos voyageurs Booking.com ou Abritel n'en profitent pas, et il faut une autre solution pour eux.
3. La serrure reliée à votre logiciel de gestion
C'est la solution des hôtes sur plusieurs plateformes et des conciergeries. Le logiciel connaît toutes les réservations, quelle que soit la plateforme ; la serrure crée un code pour chacune ; le logiciel l'ajoute dans son message programmé avec une variable (un mot entre crochets remplacé par le vrai code).
- 1. Réservationsur Airbnb, Booking.com ou Abritel, reçue par le logiciel
- 2. La serrure crée le codevalable de l'arrivée au départ
- 3. Le message programmé partavec le code inséré automatiquement
- 4. Le voyageur tape le codesur le clavier, à l'heure prévue
Un exemple documenté : Nuki avec Smoobu. La liaison se fait depuis le compte Nuki (rubrique location courte durée), chaque serrure est attribuée à un logement, et la variable [nukiPin] s'ajoute au message d'avant l'arrivée dans Smoobu. Il faut une serrure Nuki avec clavier et l'abonnement Nuki dédié à la location (« Smart Hosting », payant en plus de la serrure, annoncé à partir de 69 € par an). Si un logement a deux portes, attribuez-les toutes les deux au logement : un seul code ouvre les deux (Smoobu, connecter Nuki ; Nuki, location courte durée, consultées le 10/11/2026). Lodgify, Hostaway et d'autres logiciels proposent des liaisons comparables avec plusieurs marques (Lodgify, intégration Nuki).
Le réglage qui évite la porte fermée : l'ordre code puis message
Le message doit toujours partir après la création du code, sinon la variable est vide. Smoobu précise qu'un code Nuki existe au plus tôt 4 heures après la réservation, et conseille par exemple : code créé 3 jours avant l'arrivée, message envoyé 2 jours avant (source). Deux cas à prévoir :
- La réservation de dernière minute (pour le soir même) : le message « 2 jours avant » est déjà passé. Ajoutez un message déclenché à la réservation qui donne le code quand il existe, ou vérifiez à la main ces réservations-là.
- Le changement de dates : le code doit suivre. Après chaque modification, regardez que le code a bien été recréé pour les nouvelles dates.
Le cas Booking.com : pas de téléphone, pas de SMS
Depuis le 28 septembre 2026, Booking.com ne transmet plus le numéro de téléphone du voyageur aux logiciels. Un code envoyé par SMS n'arrive donc plus. Envoyez le code dans la messagerie de la plateforme (ou par e-mail si votre logiciel le permet), pas par SMS : ce qui a changé et comment s'organiser.
Le plan B : quand la serrure ne répond pas
Une serrure connectée a une pile, un réseau et un serveur. Chacun peut lâcher, et c'est toujours un vendredi soir. Prévoyez :
- Un code de secours que seul vous connaissez, ou une clé physique accessible (chez un voisin, dans un casier, dans une boîte de secours). Airbnb, pour ses serrures connectées, fournit lui-même des codes de secours si la serrure est hors ligne au moment de la réservation (source). Les autres façons de remettre une clé : remplacer la boîte à clés.
- Les alertes de pile faible activées dans l'application de la serrure, et un jeu de piles dans le logement.
- Un numéro joignable dans le message d'arrivée, et quelqu'un qui peut se déplacer.
- Des codes séparés pour le ménage et les artisans, jamais le code d'un voyageur : vous savez ainsi qui est entré, et vous coupez un accès sans toucher aux autres.
Les erreurs qui laissent le voyageur dehors
- Le message part avant que le code existe : variable vide, voyageur sans code. Réglez l'ordre code puis message.
- Le code commence à l'heure d'arrivée officielle, alors que le voyageur arrive plus tôt et qu'il est déjà accepté de le laisser poser ses bagages. Ajustez le début du code quand vous accordez une arrivée anticipée.
- Le code envoyé trop tôt : une semaine avant, la réservation peut encore être annulée. La veille ou deux jours avant suffisent.
- Une seule porte reliée alors que le voyageur doit passer une porte d'immeuble ou un portail : dites clairement comment entrer dans l'immeuble, ou reliez les deux portes au même logement.
- Aucun test : faites une fausse réservation (ou bloquez une date et créez un code de test) et vérifiez le message reçu avant le premier vrai voyageur.
Quel logiciel pour relier une serrure ?
Presque tous les logiciels de gestion se relient à des serrures, mais pas aux mêmes marques. Vérifiez votre marque dans la liste de l'éditeur avant de vous abonner, et testez pendant l'essai gratuit avec une vraie serrure. Notre questionnaire aide à choisir selon vos plateformes et votre façon de travailler : choisir son logiciel en 6 questions.
Le jour où un voyageur reste devant la porte malgré tout : le code de la serrure ne marche pas, que vérifier dans quel ordre.
Questions fréquentes
Comment envoyer automatiquement le code de la porte à un voyageur Airbnb ?
Le plus simple : un message programmé dans Airbnb qui donne le code la veille de l'arrivée. Pour un code différent à chaque voyageur, il faut une serrure qui se relie à Airbnb (en France, par l'application de la marque, l'intégration propre d'Airbnb étant réservée aux États-Unis et au Canada) ou à votre logiciel de gestion.
Airbnb est-il compatible avec les serrures connectées en France ?
Pas directement : l'association d'une serrure dans Airbnb est réservée aux logements des États-Unis et du Canada, avec certaines serrures Schlage, August et Yale. En France, on passe par l'application de la marque de la serrure ou par un logiciel de gestion.
Quand envoyer le code d'accès au voyageur ?
La veille ou deux jours avant l'arrivée, une fois la réservation sûre. Avec une serrure reliée à un logiciel, le message doit partir après la création du code ; prévoyez aussi les réservations de dernière minute.
Faut-il un abonnement pour une serrure connectée en location courte durée ?
Souvent, oui, pour le code par réservation : par exemple, l'offre location de Nuki est annoncée à partir de 69 € par an, en plus de la serrure et du logiciel de gestion. Le code fixe dans un message programmé, lui, est gratuit.
Que faire si le voyageur ne peut pas entrer ?
Donnez-lui le code de secours ou l'accès à la clé de secours, vérifiez à distance l'état de la serrure (pile, réseau) et la validité du code (dates, heure de début). Un numéro joignable dans le message d'arrivée évite que le problème se termine en mauvais avis.
Sources
- Airbnb — Association d'une serrure connectée à Airbnb (États-Unis et Canada, marques, codes de secours ; consultée le 10/11/2026)
- igloohome — Relier ses serrures à Airbnb et Airbnb Connect (code par réservation, 1 heure avant, 24 heures, essai gratuit)
- Smoobu — Connecter Nuki (variable [nukiPin], 4 heures, ordre code puis message)
- Nuki — Location courte durée (Smart Hosting) (à partir de 69 € par an, logiciels compatibles)
- Lodgify — Intégration Nuki