En bref : pour les réservations faites à partir du 20 novembre 2026, Airbnb interdit d'obliger un voyageur à installer une application ou à s'inscrire sur un site pour entrer dans le logement ou utiliser un équipement essentiel. Une serrure qui s'ouvre avec une appli reste permise, à condition de proposer un autre moyen d'entrer si le voyageur le demande. Un livret d'accueil par appli reste permis s'il est facultatif. Les portails Wi-Fi qui demandent l'e-mail du voyageur sont interdits. Seule exception : ce qu'impose la loi, comme la fiche de police des voyageurs étrangers.
Vos outils en un coup d'œil
| Outil | Encore permis ? | À quelle condition |
|---|---|---|
| Serrure à code (clavier, code envoyé par message) | Oui | Aucune : le voyageur tape un code, sans appli |
| Serrure qui s'ouvre par une appli | Oui, sous condition | Un autre moyen d'entrer (code, boîte à clés, remise en main propre) donné au voyageur qui le demande |
 Consigne ou boîte à clés avec code | Oui | Le code et l'adresse arrivent par message ou par lien, sans compte à créer |
| Livret d'accueil par appli ou par lien | Oui, s'il est facultatif | Le code de la porte et le Wi-Fi ne doivent pas être accessibles seulement après une inscription ; le livret rappelle les règles, il n'en crée pas |
 Enregistrement en ligne | Oui, pour ce que la loi impose | En France : la fiche de police des voyageurs étrangers ; pas de copie de pièce d'identité exigée de tous |
| Portail Wi-Fi qui demande l'e-mail | Non | Sauf hôtel ou complexe hôtelier |
| Appli de services pendant le séjour (ménage en plus, arrivée anticipée…) | Oui | Facultative |
Ce que dit exactement Airbnb
La règle est dans la politique « Limitation des contrats et autres conditions imposés par l'hôte » (Airbnb, aide 4169, lue le 13/11/2026) :
- les hôtes « ne peuvent pas non plus imposer l'utilisation d'une application tierce ou l'inscription sur un autre site web pour accéder à un logement ou à un équipement essentiel » ;
- ils « peuvent proposer des applications permettant un accès sans clé qui nécessitent une inscription », mais « ils doivent permettre au voyageur d'entrer dans le logement par un autre moyen, s'il en fait la demande » ;
- ils « peuvent également proposer des applications facultatives destinées à faciliter le séjour des voyageurs » ;
- « les portails d'accès au wifi qui demandent l'adresse e-mail d'un voyageur ne sont pas autorisés, sauf si le logement est un hôtel ou un complexe hôtelier » ;
- exception : l'inscription sur un site ou une appli distincts reste possible pour « se conformer à la loi applicable, à un règlement écrit d'une copropriété ou au service de sécurité d'un immeuble ».
Elle s'applique aux réservations faites à partir du 20 novembre 2026, quelle que soit la date du séjour. Les autres changements du même jour (ménage au départ, pièce d'identité, contrats, caution) : nouvelles règles Airbnb pour les voyageurs.
Serrures connectées : ce qu'il faut régler
Le plus sûr est que le voyageur puisse toujours entrer avec un code, sans appli. Trois cas :
- Serrure avec clavier ou code PIN : rien à changer. Le code part dans la messagerie Airbnb, par un message programmé ou par la serrure reliée à votre logiciel (envoyer automatiquement le code de la porte).
- Nuki : Nuki propose trois façons d'ouvrir. L'invitation par l'appli oblige le voyageur à télécharger l'appli Nuki. Le code sur le clavier Nuki (Keypad) et le lien web d'ouverture fonctionnent sans l'appli (aide Nuki). Avec un Keypad, donnez le code par défaut ; sans Keypad, le lien web est l'autre moyen d'entrer, mais il demande au voyageur d'être devant la porte avec la localisation et les données mobiles activées.
- Serrure sans clavier qui ne s'ouvre que par l'appli : prévoyez une solution de secours, comme une boîte à clés à code ou une consigne de clés, et dites-le dans le message d'arrivée.
En France, Airbnb ne relie pas directement les serrures à l'annonce : cette fonction est réservée aux États-Unis et au Canada. On passe par l'appli de la marque ou par un logiciel de gestion. Si le code ne marche pas le jour J : le code de la serrure ne marche pas et serrure hors ligne ou piles faibles. Pour choisir une serrure : Nuki ou Tedee.
Boîtes et consignes à clés
Elles restent la solution de secours la plus simple. Chez KeyNest, le voyageur reçoit par e-mail un lien qui donne l'adresse du point de retrait, ses horaires et le code de retrait (KeyNest) : aucune appli à installer. Une boîte à clés à code fait la même chose devant la porte. Notre avis : KeyNest ; les autres solutions : alternatives à la boîte à clés.
Livret d'accueil numérique
Un livret par lien ou par appli reste permis, à trois conditions :
- Il est facultatif. Le voyageur qui ne l'ouvre pas doit quand même pouvoir entrer et se connecter au Wi-Fi.
- Le code de la porte et le Wi-Fi ne sont pas cachés derrière une inscription. Mettez-les aussi dans le message d'arrivée Airbnb. Un livret qui s'ouvre par un simple lien, sans compte ni e-mail, ne pose pas de problème.
- Il ne crée pas de règle. Le livret peut rappeler une règle, mais une règle doit figurer dans l'annonce, dans la rubrique règles de la maison, avant la réservation (Rental Scale-Up). Relisez votre livret : une amende, une tâche de ménage au départ ou une interdiction qui n'est pas dans l'annonce n'a plus sa place.
Chez nous, le guide du séjour est une simple page web : aucun voyageur n'a quoi que ce soit à installer. Pour choisir un outil de livret : livret d'accueil numérique.
Enregistrement en ligne et fiche de police
La loi française oblige le loueur d'un meublé de tourisme à faire remplir une fiche individuelle de police par chaque voyageur étranger, Européens compris (Service-Public). C'est l'exception « loi applicable » d'Airbnb : vous pouvez demander à ces voyageurs de la remplir en ligne, par un lien ou un outil comme Chekin, dont l'enregistrement se fait par un lien envoyé par e-mail ou par message (Chekin).
Ce qui ne passe plus : exiger de tous les voyageurs, Français compris, une copie de pièce d'identité ou une inscription en ligne sans obligation légale. Limitez le formulaire à ce que la loi demande, et expliquez pourquoi il est obligatoire. Le pas à pas : fiche de police et enregistrement en ligne. Notre avis : Chekin.
Wi-Fi
Un portail Wi-Fi qui demande l'adresse e-mail du voyageur (souvent proposé par les box « pro » ou les outils de marketing) est interdit dans un logement Airbnb. Donnez le nom du réseau et le mot de passe dans le message d'arrivée et sur place (étiquette, carte dans le logement).
Vérifier votre parcours avant le 20 novembre
- Prenez un téléphone sans aucune de vos applis et suivez le chemin d'un voyageur, de la réservation à la porte.
- Vérifiez que le message d'arrivée Airbnb contient le code d'entrée (ou le moyen d'entrer) et le Wi-Fi.
- Si la serrure s'ouvre par une appli, écrivez dans le message le moyen de secours et comment le demander.
- Relisez le livret et les messages programmés de votre logiciel : pas de règle qui n'est pas dans l'annonce, pas d'inscription obligatoire.
- Limitez l'enregistrement en ligne à la fiche de police des voyageurs étrangers.
Les messages programmés à relire : messages automatiques aux voyageurs.
Questions fréquentes
Puis-je encore obliger le voyageur à télécharger l'appli de ma serrure ?
Non, pour les réservations faites à partir du 20 novembre 2026. Vous pouvez la proposer, mais vous devez donner un autre moyen d'entrer, comme un code ou une boîte à clés, au voyageur qui le demande.
Mon livret d'accueil par appli est-il interdit ?
Non, s'il est facultatif. Le code de la porte et le Wi-Fi doivent aussi être donnés en dehors du livret, et le livret ne peut pas ajouter de règles absentes de l'annonce.
Puis-je demander un enregistrement en ligne avant l'arrivée ?
Oui pour ce que la loi impose : en France, la fiche de police des voyageurs étrangers. Pas pour exiger de tous les voyageurs une pièce d'identité ou une inscription sans obligation légale.
Un portail Wi-Fi avec e-mail est-il permis ?
Non, sauf pour un hôtel ou un complexe hôtelier. Donnez le mot de passe du Wi-Fi directement.
Ces règles valent-elles pour Booking.com et Abritel ?
Non : c'est la politique d'Airbnb. Un parcours d'arrivée qui fonctionne sans appli reste toutefois le plus simple pour tous vos voyageurs, quelle que soit la plateforme.