Le cas : l'application de votre serrure connectée affiche « hors ligne », ou une alerte « batterie faible » vient d'arriver, et un voyageur arrive ce soir ou demain. Vous êtes loin du logement. La question : la porte va-t-elle encore s'ouvrir avec son code, et comment remettre la serrure en ligne à temps ?
En bref : « hors ligne » veut dire que la serrure ne parle plus à internet, pas forcément qu'elle ne s'ouvre plus. Ce qui casse, c'est surtout ce qui vient de loin : ouverture à distance, alertes, et création des nouveaux codes par votre logiciel ou par l'appli. Chez Nuki, un code ne peut être créé à distance (appli, Nuki Web ou logiciel) que si la serrure est en ligne. Chez igloohome, les codes sont calculés pour fonctionner sans connexion. Dans l'ordre : vérifiez si le prochain voyageur a déjà un code qui marche, remettez la serrure en ligne (piles, wifi ou pont), puis réglez les alertes pour ne plus être pris par surprise. Des piles vides, elles, peuvent bloquer l'ouverture électronique : comptez sur la clé physique.
- 1. Le code du prochain voyageurexiste-t-il déjà dans la serrure ?
- 2. Les pilespremière cause d'une serrure muette
- 3. Le wifi ou le pont2,4 GHz, distance, redémarrage
- 4. Le plan Bclé physique, personne sur place
- 5. Les alertespour être prévenu avant
Ce que vous voyez, et ce que ça veut dire
| Ce que vous voyez | Ce que ça veut dire | Que faire |
|---|---|---|
| Serrure grisée « hors ligne » dans l'appli, alerte batterie récente | Piles probablement vides. Chez Nuki, la serrure ne reçoit alors plus aucun ordre de l'appli. | Faites changer les piles (ménage, voisin, conciergerie). En attendant : clé physique. |
| Hors ligne, piles changées il y a peu | Le lien avec internet est coupé : box éteinte ou changée, wifi modifié, pont (le petit boîtier qui relie la serrure au wifi) débranché ou trop loin. | Faites redémarrer la box et le pont ; voir remettre en ligne. |
| Votre logiciel signale « code non créé » ou « échec » | Le logiciel a voulu créer le code du voyageur pendant que la serrure était hors ligne. | Remettez la serrure en ligne, puis relancez la création du code dans le logiciel ou créez-le à la main dans l'appli. |
| Bips répétés et voyant rouge au clavier (igloohome) | Batterie faible : sous 20 %, 2 séries de 2 bips ; sous 10 %, 4 séries. | Changez les piles avant la prochaine arrivée. |
| Hors ligne de temps en temps, puis de nouveau en ligne | Signal faible entre la serrure et la box, ou entre la serrure et le pont. | Rapprochez la box ou le pont ; regardez la qualité de connexion dans l'appli. |
Étape 1 : le prochain voyageur a-t-il déjà un code qui marche ?
C'est la seule question urgente. Tout dépend de la façon dont votre serrure gère les codes :
| Serrure | Codes créés pendant que la serrure est hors ligne | Ce qui marche encore hors ligne |
|---|---|---|
| Nuki (serrure et clavier Nuki) | Non, à distance : une autorisation, donc un code, ne peut être créée par Nuki Web ou un logiciel que si la serrure est en ligne. Nuki réessaie après 1, 3 et 5 minutes, puis prévient le compte relié par e-mail en cas d'échec (réponse de Nuki sur son forum développeurs, juin 2023). | Le bouton intérieur et la clé physique. Avec des piles vides, plus aucun ordre de l'appli ni de Nuki Web. |
| igloohome (codes « algoPIN ») | Oui : les codes sont calculés avec leurs dates de validité, la serrure les vérifie sans connexion ; il suffit que votre téléphone ait internet pour en créer un. | Les codes au clavier. Le pont (« Bridge ») sert à gérer la serrure à distance. |
| Autres marques | Selon le modèle : regardez si l'appli parle de codes « hors ligne » ou s'il faut une connexion pour envoyer un code à la serrure. | Testez une coupure de wifi chez vous, un jour sans voyageur. |
En pratique : si le code du prochain voyageur a été créé avant la coupure, il est en général déjà dans la serrure ou le clavier. Vérifiez sa présence dans la liste des accès de l'appli. S'il n'apparaît pas, ou si votre logiciel a signalé un échec, partez du principe que le voyageur n'aura pas de code valable tant que la serrure n'est pas revenue en ligne. Selon les réglages de votre logiciel, le message contenant le code peut partir quand même : le voyageur recevrait alors un code qui ne marche pas.
Sur Airbnb : le « code de secours » qu'Airbnb envoie quand une serrure est hors ligne au moment de la réservation ne concerne que les serrures reliées directement à Airbnb, une option réservée aux logements des États-Unis et du Canada (aide Airbnb). En France, c'est vous, l'appli de la serrure ou votre logiciel qui gérez le code.
Étape 2 : les piles
- Nuki : une alerte arrive quand le niveau passe sous 20 %, ce qui laisse le temps de changer les piles. Vous la voyez dans l'appli (la cloche en haut à droite) et au voyant de la serrure, qui clignote en blanc ou en rouge selon la génération. Les notifications sur le téléphone et les e-mails d'alerte passent par Nuki Web (l'espace en ligne de Nuki), à activer (aide Nuki).
- Nuki, piles vides : la serrure n'accepte plus d'ordre de l'appli ; elle apparaît hors ligne, en grisé, après environ 20 secondes de tentative. On peut encore tourner le bouton à la main de l'intérieur, et ouvrir de l'extérieur avec la clé. Après le changement de piles, la serrure refait un tour de réglage, puis tout redevient normal. Le journal de l'appli indique si une ouverture a échoué faute de batterie (aide Nuki).
- igloohome : sous 20 %, la serrure émet 2 séries de 2 bips courts avec un voyant rouge ; sous 10 %, 4 séries. Changez les piles dès que possible. Si la batterie est complètement vide, igloohome indique qu'on peut « démarrer » la serrure avec une pile 9 V (aide igloohome).
- Le clavier a ses propres piles (chez Nuki comme chez d'autres) : un clavier éteint avec une serrure en ligne, c'est souvent lui.
Étape 3 : remettre la serrure en ligne
Une serrure connectée rejoint internet de deux façons : par un wifi intégré, ou par un pont branché sur une prise près de la porte. Chez Nuki, le wifi intégré équipe les Smart Lock Ultra, Pro, Go, Pro de 4e génération et 3.0 Pro ; le pont (Nuki Bridge) sert aux modèles de 4e génération et plus anciens (aide Nuki).
Serrure avec wifi intégré (exemple Nuki)
- Le bon réseau : un wifi en 2,4 GHz, avec une sécurité WPA2/WPA3 « mixte » (le type de protection du mot de passe wifi, réglable dans la box). Le 5 GHz, le Wi-Fi 6 et le WPA3 seul ne sont pas pris en charge selon Nuki. Si la box a été changée ou son mot de passe modifié, c'est souvent la cause.
- La distance : si le signal est faible, rapprochez la box (ou ajoutez un répéteur près de la porte).
- Le mode « Compatibilité » : dans l'appli, « Fonctionnalités et configuration » › « Wi-Fi intégré » : Nuki le conseille si la connexion est instable.
- Redémarrer : appuyez 10 secondes sur le bouton de la serrure, jusqu'au voyant rouge ; débranchez la box quelques minutes, puis rebranchez-la.
- Relancer l'accès à distance : désactivez le wifi intégré dans l'appli, redémarrez votre téléphone, réactivez-le.
- Contrôler : « Réglages » › « État de la connexion » montre la qualité du lien. Une connexion médiocre rend l'accès à distance instable et use les piles plus vite.
Source : aide Nuki, accès à distance par wifi intégré. Les intitulés de menus peuvent varier selon la version de l'appli.
Serrure reliée par un pont (exemple Nuki Bridge)
- Le pont est-il branché ? Une prise coupée, un pont débranché pendant le ménage pour l'aspirateur : c'est fréquent.
- La distance : Nuki demande une prise à moins de 5 mètres de la serrure, en évitant murs et portes entre les deux, et un bon signal wifi entre le pont et la box.
- Redémarrer : débranchez le pont quelques secondes, rebranchez-le ; redémarrez aussi la box.
- En dernier recours : réinitialisation du pont depuis le menu Aide de l'appli (« Bridge factory reset »), puis nouvelle installation. Il faut alors être sur place.
Source : aide Nuki, dépannage de la connexion du Bridge.
Une fois la serrure en ligne : vérifiez que le code du prochain voyageur apparaît bien dans les accès, sinon relancez sa création dans votre logiciel ou créez-le à la main dans l'appli. Pour les réglages d'envoi automatique du code : envoyer automatiquement le code d'accès au voyageur.
Étape 4 : si la serrure ne revient pas à temps
- Une personne sur place (ménage, voisin, conciergerie) avec la clé physique : c'est le seul secours qui ne dépend ni des piles ni d'internet.
- Un code créé par une autre voie : sur une serrure à codes « hors ligne » comme igloohome, un code créé depuis votre téléphone suffit.
- Prévenez le voyageur avant son arrivée, dans la messagerie de la plateforme, avec la solution prévue : mieux vaut un changement annoncé qu'un voyageur bloqué devant la porte.
Si le voyageur est déjà devant la porte : le code de la serrure ne marche pas, que vérifier dans quel ordre.
Pour ne plus être pris par surprise
- Des alertes qui arrivent à la bonne personne : activez les alertes batterie par e-mail (chez Nuki, dans Nuki Web) vers l'adresse lue tous les jours, celle de la conciergerie si c'est elle qui gère.
- Les piles changées au premier avertissement, pendant un ménage, avec des piles neuves rangées dans le logement (hors de portée des voyageurs).
- Un coup d'œil à l'appli la veille de chaque arrivée : serrure en ligne, niveau de batterie, code du voyageur présent.
- La box et le pont sur une prise qui ne se coupe pas (pas sur une multiprise à interrupteur), et l'équipe de ménage prévenue de ne pas les débrancher.
- Un test de coupure, un jour sans voyageur : débranchez la box et regardez ce qui marche encore, avec votre modèle.
- Une clé physique accessible à une personne de confiance près du logement.
Questions fréquentes
Ma serrure connectée est hors ligne : le voyageur pourra-t-il entrer ?
Souvent oui, si son code a été créé avant la coupure ou si votre serrure gère des codes hors ligne (comme igloohome). Non, si le code devait être créé pendant la coupure : chez Nuki, un code ne peut être créé à distance que si la serrure est en ligne.
Pourquoi ma serrure Nuki apparaît-elle hors ligne ?
Causes possibles : piles vides, pont débranché ou trop loin (Nuki demande moins de 5 mètres), box changée ou wifi qui n'est plus en 2,4 GHz. Commencez par les piles, puis redémarrez la box et le pont.
Comment être prévenu que les piles de la serrure sont faibles ?
Chez Nuki, une alerte apparaît dans l'appli sous 20 % ; activez en plus les notifications et les e-mails d'alerte via Nuki Web. Chez igloohome, la serrure bipe et clignote en rouge sous 20 %, puis plus souvent sous 10 %.
Que faire si les piles sont complètement vides et que personne n'est sur place ?
Chez Nuki, la serrure ne reçoit plus d'ordre à distance : il faut la clé physique ou une personne sur place. Chez igloohome, une pile 9 V permet de « démarrer » la serrure le temps d'ouvrir (marche à suivre dans son aide), mais il faut quelqu'un devant la porte, éventuellement le voyageur si vous le guidez.
Airbnb envoie-t-il un code de secours si ma serrure est hors ligne ?
Seulement pour les serrures reliées directement à Airbnb, une option réservée aux logements des États-Unis et du Canada. En France, prévoyez votre propre solution de secours.
Sources
- Nuki — que se passe-t-il quand les piles sont vides (plus d'ordre de l'appli, bouton et clé, tour de réglage, alerte à 20 % ; consultée le 13/11/2026)
- Nuki — être prévenu d'une batterie faible (appli, voyant, notifications et e-mails via Nuki Web ; consultée le 13/11/2026)
- Nuki — les options d'accès à distance (wifi intégré, Thread/Matter, Bridge, modèles concernés ; consultée le 13/11/2026)
- Nuki — dépannage de l'accès à distance par wifi intégré (2,4 GHz, WPA2/3 mixte, mode Compatibilité, redémarrage, état de la connexion ; consultée le 13/11/2026)
- Nuki — dépannage de la connexion du Bridge (5 mètres, redémarrage, réinitialisation ; consultée le 13/11/2026)
- Forum développeurs Nuki — serrure hors ligne et création de code (exemple Smoobu) (réponse de Nuki du 16/06/2023 : code créé seulement en ligne, nouvelles tentatives, e-mail d'échec)
- igloohome — comment fonctionnent les serrures (codes algoPIN vérifiés sans connexion ; consultée le 13/11/2026)
- igloohome — alertes de batterie faible (bips à 20 % et 10 %, pile 9 V ; mise à jour du 26/11/2020)
- Airbnb — association d'une serrure connectée (code de secours si la serrure est hors ligne, États-Unis et Canada seulement ; consultée le 13/11/2026)