Le cas : une réservation tombe sur 
Airbnb, ou un voyageur vous écrit la veille de son arrivée, et votre téléphone reste muet. Vous le découvrez des heures plus tard en ouvrant l'application. Pour un hôte, c'est le vrai danger : une question sans réponse, une demande de réservation qui expire, un voyageur devant la porte qui n'arrive pas à vous joindre.
En bref : les notifications Airbnb passent par trois portes, et chacune peut être fermée : les réglages de votre compte Airbnb (e-mail, SMS, notifications de l'appli), les réglages de votre téléphone (notifications de l'appli Airbnb, mode Concentration ou Ne pas déranger, résumé programmé), et votre boîte e-mail (filtres, courrier indésirable, mauvaise adresse). Vérifiez-les dans cet ordre, puis faites un test. En attendant, gardez deux canaux actifs (notification de l'appli + e-mail) pour ne plus rien rater.
- 1. Airbnb est-il en panne ?regardez l'état en direct
- 2. Réglages du compteParamètres du compte › Notifications
- 3. Réglages du téléphoneappli autorisée, pas de mode silencieux
- 4. Boîte e-mailadresse, indésirables, filtres
- 5. Testeravec un message réel
Ce que vous voyez, et la cause probable
| Ce que vous voyez | Cause probable | Que faire |
|---|---|---|
| Plus rien du tout, ni sur le téléphone ni par e-mail, depuis quelques heures | Un incident chez Airbnb | Regardez notre état d'Airbnb en direct : si un incident est en cours, ne changez rien, ouvrez l'appli régulièrement. |
| Les e-mails arrivent, pas les notifications sur le téléphone | Les notifications de l'appli Airbnb sont coupées par le téléphone, ou masquées par un mode silencieux | Étape 3 : réglages du téléphone. |
| Les notifications arrivent par paquets, avec du retard | Le résumé programmé de l'iPhone regroupe les notifications de l'appli à heures fixes | Retirez Airbnb du résumé programmé (étape 3). |
| Plus de SMS, alors que les notifications de l'appli marchent | Normal : quand les notifications de l'appli fonctionnent, Airbnb n'envoie pas en plus le SMS pour les messages et les réservations acceptées | Rien à faire. |
| Ni e-mail ni SMS, sur aucun appareil | Adresse e-mail ou numéro de téléphone faux dans le compte, ou canaux désactivés | Étape 2 : réglages du compte. |
| Les e-mails Airbnb n'arrivent plus | Courrier indésirable, règle de tri de votre messagerie, ou retard de votre fournisseur | Étape 4 : boîte e-mail. |
| Vous êtes co-hôte et ne recevez rien, l'hôte si | Chaque compte a ses propres réglages de notification | Faites les étapes 2 à 4 sur votre compte et votre téléphone. |
Étape 1 : vérifier qu'Airbnb n'est pas en panne
Si plusieurs hôtes ne reçoivent plus rien en même temps, le problème n'est pas chez vous. Notre page Airbnb en panne ? est relevée automatiquement. En cas d'incident, vos réglages ne changent rien : ouvrez l'onglet Messages de l'appli toutes les heures jusqu'au retour à la normale.
Étape 2 : les réglages de votre compte Airbnb
- Sur un ordinateur, ouvrez Menu › Paramètres du compte › Notifications (ou directement la page des notifications du compte), puis cliquez sur Compte.
- À la ligne des messages liés aux réservations (messages des hôtes et des voyageurs), cliquez sur Modifier.
- Cochez E-mail et, si vous voulez un secours, SMS. Une coche signifie que le canal est actif (aide Airbnb 2893).
- Toujours dans Paramètres du compte, ouvrez Données personnelles et vérifiez l'adresse e-mail et le numéro de téléphone : une erreur d'une lettre suffit à ne plus rien recevoir.
Bon à savoir : certaines notifications ne peuvent pas être désactivées, notamment celles des réservations, de l'activité du compte et de la sécurité. Si vous ne recevez même pas celles-là, le problème vient de l'adresse, du téléphone ou de la messagerie, pas d'un réglage Airbnb (aide Airbnb 14). Si vous avez répondu STOP à un SMS d'Airbnb, les SMS sont coupés : répondez START pour les rétablir.
Étape 3 : les réglages de votre téléphone
Même cochées dans votre compte, les notifications de l'appli doivent aussi être autorisées par le téléphone : c'est dans les réglages de l'appareil qu'on les coupe ou qu'on les rétablit (guides Apple et Android ci-dessous).
Sur iPhone
- Réglages › Notifications, touchez Airbnb et vérifiez que Autoriser les notifications est activé (guide Apple de l'iPhone).
- Dans Réglages › Notifications › Résumé programmé : si Airbnb fait partie des apps du résumé, ses notifications n'arrivent qu'aux heures choisies. Retirez-la.
- Un mode de concentration (Ne pas déranger, Sommeil, Travail) peut masquer les notifications des apps non autorisées. Ajoutez Airbnb aux apps autorisées de chaque mode que vous utilisez, surtout le soir et la nuit, quand les voyageurs arrivent.
Sur Android
- Paramètres › Notifications › Notifications des applis, choisissez Airbnb (au besoin dans « Toutes les applis ») et activez les notifications, y compris les catégories des messages et des réservations (aide Android). Les intitulés varient selon les marques ; sur les anciennes versions : Applis et notifications › Notifications.
- Vérifiez que le mode Ne pas déranger n'est pas programmé aux heures où vous devez rester joignable.
Après un changement de téléphone ou une réinstallation, reconnectez-vous à l'appli Airbnb et acceptez la demande d'autorisation des notifications au premier lancement : si vous l'avez refusée, seule l'étape 3 la rétablit.
Étape 4 : votre boîte e-mail
- Cherchez dans toute votre messagerie, y compris le courrier indésirable, les mots « Airbnb », « réservation » ou « vérification ».
- Si des e-mails d'Airbnb sont dans les indésirables, signalez-les comme « non indésirables ».
- Ajoutez à vos contacts les adresses [email protected], [email protected] et [email protected], comme le recommande Airbnb (aide Airbnb 225).
- Vérifiez vos règles de tri automatique : une règle trop large peut ranger ou supprimer les e-mails d'Airbnb.
Airbnb précise qu'un retard de votre fournisseur de messagerie peut parfois atteindre plusieurs heures. Si rien ne s'arrange, contactez votre fournisseur de messagerie.
Étape 5 : tester
Demandez à un proche d'envoyer une question à votre annonce depuis son propre compte Airbnb, ou attendez le prochain message d'un voyageur, et notez par où il arrive : notification de l'appli, e-mail, SMS. Si un canal manque encore, reprenez l'étape qui le concerne. Testez sur chaque téléphone qui doit être prévenu (vous, votre co-hôte, la personne d'astreinte).
Si un logiciel de gestion est connecté à Airbnb
Avec un logiciel connecté (channel manager ou PMS : il centralise réservations et messages de plusieurs plateformes), les messages des voyageurs arrivent aussi dans sa messagerie, et beaucoup d'hôtes finissent par ne plus regarder l'appli Airbnb. Deux conseils :
- Activez les alertes du logiciel (son appli ou ses e-mails) : c'est elles qui vous préviendront si vous travaillez surtout depuis le logiciel.
- Gardez quand même les notifications d'Airbnb actives : si la connexion du logiciel est coupée, ses alertes se taisent aussi, alors qu'Airbnb continue de vous prévenir. Les causes d'une connexion coupée sont sur notre page calendrier Airbnb qui ne se synchronise plus.
Et si ce sont vos messages automatiques qui ne partent pas, c'est un autre problème : voir message programmé Airbnb non envoyé.
Pour ne plus rien rater
- Deux canaux minimum pour les messages et les réservations : notification de l'appli + e-mail, et le SMS en secours si vous n'êtes pas toujours en wifi ou en 4G.
- Une personne joignable à chaque arrivée : si vous n'êtes pas disponible, ajoutez un co-hôte et vérifiez que son téléphone reçoit bien les notifications.
- Les heures d'arrivée sont des heures sans mode silencieux : autorisez Airbnb dans vos modes Concentration ou Ne pas déranger.
- Un contrôle après chaque changement de téléphone, de système ou d'adresse e-mail : refaites l'étape 5.
Questions fréquentes
Pourquoi je ne reçois plus les notifications Airbnb sur mon téléphone ?
Le plus souvent, le téléphone a coupé les notifications de l'appli Airbnb, ou un mode Concentration, Ne pas déranger ou le résumé programmé les masque. Vérifiez dans les réglages de notifications du téléphone, puis dans Paramètres du compte › Notifications sur Airbnb.
Pourquoi je ne reçois plus de SMS d'Airbnb ?
Si les notifications de l'appli fonctionnent, Airbnb n'envoie pas en plus de SMS pour les messages et les réservations acceptées. Si vous aviez répondu STOP à un SMS d'Airbnb, répondez START pour les rétablir.
Je ne reçois plus les e-mails d'Airbnb : que faire ?
Vérifiez l'adresse e-mail dans Paramètres du compte › Données personnelles, cherchez dans le courrier indésirable, et ajoutez [email protected], [email protected] et [email protected] à vos contacts. Un retard de plusieurs heures chez votre fournisseur reste possible.
Peut-on désactiver les notifications de réservation sur Airbnb ?
Non. Airbnb ne permet pas de couper les notifications de réservation, d'activité du compte et de sécurité. Si vous ne les recevez pas, l'adresse, le téléphone ou la messagerie est en cause.
Mon co-hôte ne reçoit pas les notifications : pourquoi ?
Chaque compte Airbnb a ses propres réglages, et chaque téléphone les siens. Votre co-hôte doit vérifier les réglages de notification de son compte et de son téléphone, puis faire un test.
Sources
- Airbnb, activer les notifications pour les messages des hôtes et des voyageurs (aide 2893, lue le 14/11/2026)
- Airbnb, gestion des notifications (aide 14, lue le 14/11/2026)
- Airbnb, notifications par e-mail non reçues (aide 225, lue le 14/11/2026)
- Apple, modifier les réglages de notifications sur l'iPhone (lu le 14/11/2026)
- Google, contrôler les notifications sur Android (lu le 14/11/2026)