Le cas : dans votre logiciel de gestion ou dans le calendrier d'
Airbnb, la même réservation apparaît deux fois sur les mêmes nuits. Une fois avec le nom du voyageur, une autre fois avec un simple libellé : « Airbnb », « Booking.com », « Reserved », « Not available » ou le nom d'un site. Vous craignez une double réservation.
En bref : le plus souvent, ce n'est pas une double réservation : c'est la même réservation arrivée par deux chemins. Une fois par la connexion directe (API) du logiciel, une fois par un lien de calendrier (iCal) resté branché. La bonne réponse : vérifier sur la plateforme qu'il n'y a qu'un seul voyageur, puis supprimer le lien en trop, jamais la réservation.
- 1. Vrai ou faux doublon ?vérifier sur la plateforme
- 2. Lire le libellénom du voyageur ou nom d'un site
- 3. Trouver le lien en troplogiciel, Airbnb ou Booking.com
- 4. Supprimer le lienpas la réservation
- 5. Contrôlerles dates restent fermées
1. Vrai ou faux doublon : la vérification qui compte
Ouvrez la réservation sur la plateforme (l'application Airbnb, l'extranet Booking.com, c'est-à-dire votre espace hôte sur Booking.com, ou votre compte Abritel) pour les dates en cause.
- Une seule réservation, un seul voyageur sur les plateformes : c'est un faux doublon d'affichage. Rien d'urgent pour le voyageur. Passez à l'étape 2.
- Deux voyageurs différents, chacun avec sa confirmation : c'est une vraie double réservation. Ne supprimez rien dans le logiciel et suivez tout de suite notre page Double réservation : que faire tout de suite.
2. Les causes, d'après le libellé
| Ce que vous voyez | Cause probable | Que faire |
|---|---|---|
| Dans le logiciel : la réservation avec le nom du voyageur, plus un bloc « Airbnb », « Booking.com » ou « Reserved » | Le lien iCal de la plateforme est encore importé dans le logiciel, alors que la plateforme est connectée en direct | Supprimez ce lien iCal dans les réglages du logement, dans le logiciel (étape 3) |
| Sur Airbnb : la réservation, plus un bloc venu d'un autre site sur les mêmes nuits | Un ancien lien de calendrier (votre logiciel, un ancien logiciel, Booking.com) est encore importé dans Airbnb | Déconnectez ce calendrier dans Airbnb (étape 3) |
| Sur Booking.com : des dates fermées en plus de la réservation venue du logiciel | Un lien iCal importé dans l'extranet, resté actif après la connexion du logiciel | Retirez-le dans l'extranet (étape 3) |
| Deux réservations identiques avec le nom du voyageur | Deux logiciels connectés en même temps (l'ancien n'a pas été coupé) | Voir Changer de logiciel sans double réservation |
| Une réservation aux anciennes dates et une aux nouvelles | Le voyageur a modifié son séjour ; le lien iCal n'a pas encore été relu (environ toutes les 3 heures chez Airbnb) | Attendez la mise à jour ou actualisez le calendrier importé ; si rien ne change après quelques heures, signalez-le au support du logiciel |
| La réservation d'une chambre, plus des dates fermées sur le logement entier | Ce n'est pas un doublon : ce sont les calendriers liés qui ferment le logement entier | Normal. Voir Louer le logement entier et les chambres à part |
L'indice le plus sûr : une réservation arrivée par connexion directe porte le nom du voyageur. Un bloc venu d'un lien iCal porte le nom du site ou un mot générique, car le lien iCal ne transmet pas le nom. Un éditeur de logiciel (Host Tools) le dit dans son aide : les doublons viennent des liens iCal importés, qui affichent le nom du site au lieu de celui du voyageur, et il ne faut garder un lien iCal que pour un site que le logiciel ne connecte pas en direct (ou votre agenda personnel).
3. Supprimer le lien en trop
Dans votre logiciel
Ouvrez les réglages du logement, rubrique calendriers ou synchronisation iCal (le nom change selon le logiciel). Pour chaque plateforme connectée en direct (Airbnb, Booking.com, Abritel), le lien iCal importé doit disparaître. Gardez seulement les liens des sites que le logiciel ne relie pas en direct (par exemple Gîtes de France). Cas particulier : si le logement est un « enfant » relié à un logement « parent », certains logiciels cachent ses liens iCal ; Host Tools indique qu'il faut défaire le lien parent / enfant, supprimer le lien iCal, puis refaire le lien.
Sur Airbnb
Calendrier → choisissez l'annonce → Disponibilités → Connecter des calendriers → Connecter à un autre site → sur le calendrier en trop, Modifier puis Déconnecter le calendrier (aide Airbnb, article 99, libellés traduits de l'anglais). Si votre logiciel est connecté en direct à Airbnb, aucun calendrier de ce logiciel ne doit rester importé ici.
Sur Booking.com
Dans l'extranet : Tarifs et disponibilités → Synchroniser les calendriers → Supprimer à côté du lien importé, puis confirmez. C'est la marche que donne l'aide d'Hospitable, qui ajoute que Booking.com n'accepte pas qu'un lien iCal importé reste actif une fois un logiciel connecté en direct (libellés traduits de l'anglais, ils peuvent légèrement différer dans l'extranet en français).
Attention : supprimez le lien, pas la réservation. Si vous supprimez la vraie réservation dans le logiciel, vous risquez qu'il rouvre ces nuits à la vente sur les autres plateformes.
4. Contrôler après la correction
- Après la prochaine mise à jour, le bloc en trop a disparu et la réservation (avec le nom du voyageur) est toujours là.
- Les nuits restent fermées sur toutes les autres plateformes. Si une plateforme les rouvre, c'est que le lien supprimé était le seul à les fermer : la connexion directe n'est pas complète pour ce logement. Refermez à la main, puis voyez avec le support du logiciel.
- Pour les semaines suivantes : un tour du calendrier une fois par semaine, réservation par réservation, suffit à repérer un nouveau doublon.
Pour que ça ne revienne pas
- Un seul chemin par plateforme : soit la connexion directe du logiciel, soit le lien iCal. Jamais les deux.
- Au moment de connecter un logiciel, retirez les anciens liens iCal entre plateformes dès que vous avez vérifié que la connexion directe ferme bien les dates. Pour la méthode complète : Relier Airbnb et Booking sans double réservation.
- Notez quelque part quels liens sont posés et où : c'est ce qui manque le plus le jour où un doublon apparaît.
Questions fréquentes
Une réservation affichée deux fois veut-elle dire que j'ai deux voyageurs ?
Pas forcément. Le plus souvent, c'est la même réservation arrivée deux fois : par la connexion directe du logiciel et par un lien de calendrier (iCal) resté branché. Vérifiez sur la plateforme : un seul voyageur = faux doublon.
Pourquoi une réservation apparaît « Reserved » ou « Airbnb » sans nom ?
Parce qu'elle vient d'un lien de calendrier (iCal). Ce lien transmet les dates occupées, pas le nom du voyageur. Si la même réservation existe aussi avec le nom, le lien iCal est en trop.
Faut-il garder le lien iCal en plus de la connexion directe, par sécurité ?
Non. Un lien iCal en plus d'une connexion directe crée des doublons et des blocages difficiles à démêler. Booking.com n'accepte d'ailleurs pas de lien iCal importé une fois un logiciel connecté, selon l'aide d'Hospitable.
Puis-je supprimer la réservation en double dans mon logiciel ?
Supprimez le lien de calendrier qui la crée, pas la réservation elle-même. Supprimer la vraie réservation risque de rouvrir ces nuits à la vente sur les autres plateformes.
Combien de temps avant que le doublon disparaisse ?
Il disparaît à la prochaine lecture des calendriers. Chez Airbnb, un calendrier importé est relu environ toutes les 3 heures, d'après son aide. Dans un logiciel, le rythme dépend de l'éditeur.
Sources
- Airbnb — connecter son calendrier à d'autres sites (mise à jour toutes les 3 heures, déconnecter un calendrier) (article 99, consulté le 15/11/2026)
- Hospitable — aide « vérifier et déconnecter un lien iCal de Booking.com » (consultée le 15/11/2026)
- Host Tools — aide « pourquoi chaque réservation apparaît en deux versions » (consultée le 15/11/2026)
- Hostaway — aide « annonces liées » ; Guesty for Hosts — aide « relier plusieurs annonces » (consultées le 15/11/2026)