Le cas : votre voyageur reçoit deux fois les consignes d'arrivée, deux « bienvenue », parfois deux versions différentes du même message. Ou c'est vous qui voyez chaque message en double dans votre logiciel. Ce n'est pas grave en soi, mais un voyageur qui reçoit deux codes ou deux horaires différents ne sait plus lequel croire.
En bref : dans la grande majorité des cas, deux systèmes envoient le même message : les messages programmés d'
Airbnb (ou de l'extranet Booking.com) et votre logiciel, ou bien vous et votre co-hôte, ou encore deux règles de votre logiciel qui se recoupent, ou l'ancien logiciel resté branché après un changement. La solution : un seul endroit pour programmer les messages, et une seule règle par moment du séjour. Si le doublon n'apparaît que dans votre logiciel, le voyageur ne l'a souvent reçu qu'une fois : vérifiez dans l'application de la plateforme avant de tout démonter.
- 1. Le voyageur l'a-t-il vraiment reçu 2 fois ?regardez la conversation sur la plateforme
- 2. Qui a envoyé chaque message ?Airbnb, logiciel, co-hôte, ancien logiciel
- 3. Gardez un seul envoyeurcoupez l'autre, pas les deux
- 4. Testezsur une réservation à venir
Ce que vous voyez, et la cause probable
| Ce que vous voyez | Cause probable | Que faire |
|---|---|---|
| Deux messages proches, l'un écrit comme dans Airbnb, l'autre comme dans votre logiciel | Les messages programmés d'Airbnb sont actifs en plus de ceux du logiciel. Guesty cite ce cas dans son aide : les deux partent ensemble. | Gardez un seul des deux (voir plus bas). |
| Deux messages au contenu différent, pour le même moment du séjour | Un co-hôte a programmé ses propres messages. Sur Airbnb, ses modèles ne sont pas partagés avec les vôtres : vous ne voyez pas ses modèles, ni lui les vôtres. Les messages qu'il a programmés pour un séjour apparaissent en revanche dans la chronologie de la conversation. | Mettez-vous d'accord : un seul des deux programme les messages de ce logement. |
| Le même message deux fois, envoyé par le logiciel | Deux règles du logiciel s'appliquent à la même réservation (par exemple une règle « tous les logements » et une règle « réservations Airbnb »). | Désactivez la règle en trop, ou ajoutez une condition pour qu'elles ne se recoupent plus. |
| Doublons depuis que vous avez changé de logiciel | L'ancien logiciel envoie encore ses messages : tant qu'il reste relié à la plateforme avec ses messages automatiques actifs, il peut continuer d'écrire. | Coupez les messages de l'ancien logiciel, puis retirez-lui l'accès à la plateforme. |
| Le même message par e-mail et par SMS, ou par e-mail et dans la messagerie Airbnb | Le message est réglé sur plusieurs canaux. Chez Lodgify, par exemple, le SMS part en même temps que l'e-mail. | Normal si c'est voulu ; sinon, choisissez un seul canal dans le message. |
| Doublon visible dans le logiciel seulement | Airbnb a modifié le texte (caractères spéciaux, espaces en trop, coordonnées masquées) et le logiciel l'a enregistré comme un nouveau message. | Vérifiez dans l'application Airbnb : le voyageur l'a en général reçu une fois. |
| Le message apparaît plusieurs fois dans une seule conversation | Le voyageur a plusieurs réservations : le logiciel réunit tout dans un seul fil, un message par réservation. | Rien à faire, c'est normal (Guesty le précise). |
Étape 1 : vérifier ce que le voyageur a vraiment reçu
- Ouvrez la conversation sur la plateforme, pas dans le logiciel : application Airbnb (onglet Messages) ou extranet Booking.com (l'espace en ligne où vous gérez votre établissement). C'est ce que voit le voyageur.
- Comptez les messages et notez l'heure de chacun. Deux messages à la même minute viennent souvent de deux systèmes réglés de la même façon ; deux messages à quelques heures d'écart, de deux réglages différents (« 2 jours avant » d'un côté, « la veille » de l'autre).
- Si le doublon n'est que dans le logiciel, Guesty explique deux causes où le voyageur ne reçoit qu'un message : Airbnb reformate le texte (caractères spéciaux, espaces en trop) et le renvoie, ou il masque des coordonnées que vous aviez écrites. Le logiciel voit alors « un nouveau message » et le garde en double. Retirez les caractères inhabituels et les lignes vides en trop de vos modèles, et évitez les numéros de téléphone et adresses e-mail dans les messages envoyés avant la confirmation de la réservation (Airbnb peut les masquer) ; pour les consignes d'arrivée, vérifiez qu'ils s'affichent bien chez le voyageur.
Étape 2 : trouver qui a envoyé chaque message
- Les messages programmés d'Airbnb : dans la conversation, le bouton + donne accès aux réponses rapides (le nom qu'Airbnb donne à ses modèles de messages) programmées pour ce séjour : envoyées, sautées et à venir. Si vous y voyez le même message que celui de votre logiciel, vous tenez la cause (aide Airbnb).
- Le co-hôte : ses modèles n'apparaissent pas dans les vôtres, mais les messages programmés pour ce séjour se voient dans la chronologie de la conversation (bouton +). Si un message à venir ne vient pas de vos modèles, demandez-lui s'il l'a programmé. Les membres d'une équipe Airbnb ayant la gestion des voyageurs, eux, partagent les mêmes messages programmés : pas de doublon entre eux.
- Votre logiciel : ouvrez la réservation et son journal (souvent appelé « activité » ou « historique ») : il liste les messages envoyés et la règle qui les a déclenchés. Deux noms de règle différents pour le même texte = deux règles qui se recoupent.
- L'ancien logiciel : si vous en avez changé, connectez-vous-y. Tant que ses messages automatiques sont actifs et qu'il a encore accès à la plateforme, il peut continuer d'écrire à vos voyageurs.
- L'extranet Booking.com : lui aussi permet de programmer des modèles envoyés à la réservation ou avant l'arrivée. Si un logiciel écrit déjà à vos voyageurs Booking.com, vérifiez qu'aucun modèle n'y est programmé en plus.
Étape 3 : garder un seul envoyeur
| Votre situation | Où programmer les messages | Ce qu'il faut couper |
|---|---|---|
| Un logement, seulement sur Airbnb, pas de logiciel | Les messages programmés d'Airbnb (gratuits) | Rien, sauf les messages en double d'un co-hôte |
Airbnb +  Booking.com (+  Abritel) avec un logiciel relié | Le logiciel : il écrit sur toutes les plateformes avec les mêmes modèles | Les messages programmés d'Airbnb et les modèles programmés de l'extranet Booking.com |
| Vous et un co-hôte (ou une conciergerie) | Chez une seule personne, ou dans le logiciel commun | Les modèles programmés par l'autre |
| Vous venez de changer de logiciel | Le nouveau logiciel | Les messages automatiques de l'ancien, puis son accès aux plateformes |
Attention en coupant côté Airbnb : supprimer un modèle efface tous les messages pas encore envoyés de ce modèle, sur tous les logements où il s'applique (aide Airbnb). Si vous avez plusieurs logements et que seuls certains passent par le logiciel, retirez plutôt ces logements du modèle. Et coupez d'un côté seulement quand l'autre est prêt : sinon, vous passez du doublon au message jamais envoyé (voir message programmé Airbnb non envoyé).
Dans le logiciel : une seule règle par moment du séjour (confirmation, consignes d'arrivée, milieu de séjour, départ). Guesty conseille de désactiver les règles inutiles, de changer leurs conditions pour qu'elles ne s'appliquent plus aux mêmes réservations, ou d'ajouter une condition au message. Certains logiciels évitent eux-mêmes une partie des doublons : chez Hospitable, deux messages réglés sur le même événement (par exemple « réservation acceptée ») ne partent pas tous les deux, un seul est envoyé.
Les messages programmés dans les principaux logiciels
Tous les logiciels ci-dessous programment des messages sur Airbnb et Booking.com. Pour éviter les doublons, c'est la même règle partout : un seul envoyeur. Ce que chacun propose, d'après ses pages officielles :
| Fonction |  Lodgify |  Smoobu |  Guesty Lite |  Beds24 | Uplisting |
|---|---|---|---|---|---|
| Testé par htcn | ✓ Utilisé chez nous au quotidien | ✓ Testé chez nous | Pas encore | Pas encore | Pas encore |
| En français | Site, logiciel et aide en ligne en français | Site, logiciel et équipe en français | Site et logiciel en français ; assistance en français non annoncée | Site en anglais et en allemand seulement ; français non annoncé | Site, prix et assistance en anglais seulement |
| Airbnb et Booking.com | Connexion directe | Connexion directe | Oui | Connexion directe | Oui |
| Messages programmés | Confirmations dès Basic ; messages personnalisés dès Professional | Modèles personnalisables | Oui | Oui | Oui |
| Messagerie unifiée | Oui, avec IA | « Communication voyageur » | Oui | Oui | Oui |
| Prix de départ annoncé | Pour 1 logement, en annuel : Basic 13 €, Starter 23 €, Professional 39 €, Ultimate 56 € par mois (en mensuel : 16, 28, 48, 70 €) ; 0 % de frais de réservation Grille détaillée | Prépayé : 35 € par mois pour un logement, puis 12 € par logement (−10 % en annuel, −20 % sur 2 ans) ; Flex : 29 € + 0,9 % par réservation Grille détaillée | 20 $ par annonce et par mois en annuel, soit environ 18 € Grille détaillée | 12,90 € par mois, plus 2,60 € par logement et 0,55 € par connexion (un logement sur une plateforme) : environ 16,60 € pour 1 logement sur Airbnb et Booking | 40 £ par mois, soit environ 48 €, ou 3 % par réservation |
Pour tout mettre en place proprement depuis le départ (quels messages, à quel moment, sur quelles plateformes) : répondre automatiquement aux voyageurs.
Le message à envoyer au voyageur
Si les deux messages disent la même chose, inutile d'en rajouter. S'ils se contredisent (deux horaires, deux codes, deux adresses de boîte à clés), écrivez tout de suite, dans la messagerie de la plateforme :
Bonjour, vous avez reçu deux messages de notre part, désolé pour la confusion. Les bonnes informations sont : arrivée à partir de 16 h, code de la porte 1234. Je reste joignable ici.
Un seul message, avec les informations justes en entier : le voyageur doit pouvoir ignorer les deux précédents.
Pour que ça n'arrive plus
- Une liste écrite de vos messages automatiques : quel message, à quel moment, envoyé par qui (Airbnb, logiciel, co-hôte).
- Un test après chaque changement de réglage : faites-vous une réservation de test si votre logiciel le permet, ou surveillez la prochaine vraie réservation.
- Après un changement de logiciel, coupez les automatisations de l'ancien le jour de la bascule : changer de logiciel sans perdre de réservation.
- Avec un co-hôte, décidez par écrit qui programme les messages de chaque logement.
- Des modèles propres : pas de caractères spéciaux inutiles, pas de lignes vides en série, coordonnées seulement dans les messages où elles s'affichent bien.
Questions fréquentes
Pourquoi mon voyageur Airbnb reçoit-il chaque message deux fois ?
Le plus souvent, les messages programmés d'Airbnb sont restés actifs alors que votre logiciel envoie les mêmes messages. Gardez un seul des deux : le logiciel si vous louez aussi sur Booking.com ou Abritel.
Le doublon n'apparaît que dans mon logiciel : le voyageur l'a-t-il reçu deux fois ?
Souvent non. Guesty explique qu'Airbnb peut reformater un message ou en masquer les coordonnées, et que le logiciel l'enregistre alors une seconde fois. Vérifiez la conversation dans l'application Airbnb : c'est ce que voit le voyageur.
Mon co-hôte et moi envoyons-nous les mêmes messages ?
C'est possible : sur Airbnb, un co-hôte a ses propres modèles de messages, que l'hôte ne voit pas dans ses modèles, et inversement. Les messages programmés pour un séjour restent visibles dans la chronologie de la conversation. Décidez qui programme les messages de chaque logement.
Si je supprime un modèle de message sur Airbnb, qu'est-ce que je perds ?
Tous les messages pas encore envoyés de ce modèle, sur tous les logements où il s'applique. Si seuls certains logements passent par votre logiciel, retirez ces logements du modèle plutôt que de le supprimer.
J'ai changé de logiciel et les voyageurs reçoivent des doublons : que faire ?
Connectez-vous à l'ancien logiciel, désactivez ses messages automatiques, puis retirez-lui l'accès à vos plateformes et arrêtez l'abonnement. Vérifiez ensuite les réservations à venir dans le nouveau logiciel.
Sources
- Airbnb — créer des messages programmés et les envoyer automatiquement (modèles des co-hôtes non partagés, équipes, suppression d'un modèle, chronologie du séjour ; consultée le 13/11/2026)
- Guesty — messages automatiques en double dans une même conversation (plusieurs réservations, règles qui se recoupent, texte reformaté par Airbnb ; consultée le 13/11/2026)
- Guesty — messages Airbnb en plusieurs conversations (coordonnées masquées par Airbnb, messages programmés d'Airbnb envoyés en plus de ceux de Guesty ; consultée le 13/11/2026)
- Hospitable — deux messages pour le même événement (un seul est envoyé ; consultée le 13/11/2026)
- Lodgify — messages programmés (canaux de réservation choisis par message, e-mail, messagerie de la plateforme ou SMS, SMS envoyé en même temps que l'e-mail ; consultée le 13/11/2026)
- Hospitable — messages Booking.com (modèles programmés dans l'extranet Booking.com ; consultée le 13/11/2026)