Le cas : vos voyageurs sont contents, mais peu laissent un avis. Ou vous venez d'ouvrir votre annonce et vous n'en avez aucun. Vous vous demandez si vous avez le droit de le demander, comment le faire sans y passer vos soirées, et si un logiciel peut s'en charger.
En bref : Airbnb, Booking.com et Abritel demandent déjà un avis à chaque voyageur après son séjour, tout seuls et gratuitement. Vous pouvez ajouter un rappel poli par la messagerie de la plateforme : Airbnb le conseille lui-même aux hôtes. Ce qui est interdit partout : offrir quelque chose en échange d'un avis (réduction, cadeau, remboursement), menacer, ou écrire de faux avis. Un logiciel de gestion ajoute deux choses : le rappel programmé sur toutes vos plateformes, et, sur Airbnb seulement, l'avis que vous écrivez sur le voyageur, envoyé tout seul.
Cette page explique comment chaque plateforme demande les avis et dans quels délais, ce que vous pouvez faire en plus, les règles à respecter, ce que font les logiciels, et leurs limites. Les règles citées viennent des pages d'aide et des conditions officielles des plateformes, avec le lien à chaque fois.
- 1. Départ du voyageurla plateforme ouvre la période d'avis
- 2. Invitation de la plateformeAirbnb le jour du départ, Booking.com environ 48 h après
- 3. Votre rappelun message poli par la messagerie de la plateforme, à la main ou programmé
- 4. Avis publiéAirbnb : quand les deux ont écrit, ou au bout de 14 jours
En un coup d'œil : ce que fait chaque plateforme
| Plateforme | Qui demande l'avis | Délai pour le voyageur | Rappel par l'hôte |
|---|---|---|---|
 Airbnb | Airbnb, le jour du départ, à vous et au voyageur | 14 jours après le départ | Conseillé par Airbnb (message le jour du départ) |
 Booking.com | Booking.com, par e-mail environ 48 heures après le départ | 3 mois | Possible par la messagerie ; pas de moment « après le départ » dans les messages programmés de l'extranet (votre espace hôte Booking.com) |
 Abritel (Vrbo) | Vrbo ; de votre côté, une carte vous invite à noter le voyageur le jour du départ | 180 jours, puis 14 jours une fois que l'autre a écrit | Possible par la messagerie |
 Google (réservations en direct) | Personne : c'est à vous d'envoyer votre lien d'avis | Pas de délai | C'est le seul moyen d'en avoir |
Sources : Airbnb, avis des hôtes et des voyageurs ; Booking.com, conditions des commentaires clients ; Vrbo, avis sur les voyageurs ; Google, obtenir plus d'avis ; consultées le 12/11/2026.
Comment chaque plateforme recueille les avis
Airbnb : 14 jours, et les deux avis sortent ensemble
Le jour du départ, Airbnb invite le voyageur à noter le logement, et vous invite à noter le voyageur. Chacun a 14 jours. Les avis ne sont publiés que lorsque les deux ont écrit, ou à la fin des 14 jours. Un avis se modifie tant qu'il n'est pas publié. Les notes détaillées (propreté, communication…) et les remarques privées ne sont visibles que par vous et Airbnb (Airbnb, article 13).
Ce que ça change pour vous : écrire vite votre avis sur le voyageur ne sert pas qu'à lui. Tant que vous n'avez pas écrit, son avis à lui reste caché jusqu'au 14e jour. Si vous écrivez le lendemain du départ et lui aussi, son avis peut apparaître sur votre annonce presque deux semaines plus tôt.
Booking.com : un e-mail 48 heures après, et 3 mois pour répondre
Seuls les voyageurs qui ont réservé sur Booking.com peuvent laisser un commentaire. Booking.com leur envoie une invitation environ 48 heures après le départ, et ils ont 3 mois pour la remplir (Booking.com). La note est la moyenne des notes sur 10 ; chaque commentaire compte pendant 36 mois, puis il est archivé et la note recalculée (Booking.com, note des commentaires).
Dans l'extranet, les moments proposés pour les messages programmés s'arrêtent à la veille du départ : il n'y a pas de moment « après le départ » (Booking.com, configurer des modèles de messages ; nos explications). Pour un rappel, écrivez à la main dans la messagerie, ou utilisez un logiciel.
Abritel (Vrbo) : un délai long, une note privée sur le voyageur
Le jour du départ, une carte vous invite à noter le voyageur (note de 1 à 5 sur l'ensemble, la propreté, la communication et le respect du règlement), avec un e-mail de rappel 3 jours après si vous ne l'avez pas fait. D'après l'aide de Vrbo, hôte et voyageur ont 180 jours ; dès que l'un a écrit, l'autre a 14 jours. Les avis restent cachés pendant ces 14 jours, ou jusqu'à ce que les deux aient écrit. La note du voyageur n'est pas publique, et un avis ne se modifie plus une fois envoyé (Vrbo). La même page parle aussi d'une « période de 14 jours » pour pouvoir écrire : le délai exact peut dépendre du cas, fiez-vous à ce qu'affiche votre espace.
Réservations en direct : Google, à condition de demander
Pour les voyageurs qui réservent sur votre site ou en direct, aucune plateforme ne demande d'avis à votre place. Si vous avez une fiche Google (Google Business Profile), Google vous donne un lien ou un code QR à envoyer au voyageur ; il doit avoir un compte Google pour écrire (Google). Sur Google comme ailleurs, un avis contre une réduction ou un cadeau est interdit.
Annonce neuve : obtenir les premiers avis
Sans avis, une annonce inspire moins confiance. Les premiers se gagnent avec les mêmes gestes, appliqués à chaque séjour sans exception :
- Un rappel poli à chaque départ, sans contrepartie, par la messagerie de la plateforme.
- Votre avis sur le voyageur Airbnb le lendemain du départ : son avis à lui peut alors être publié tout de suite, au lieu d'attendre 14 jours.
- Un message « tout va bien ? » le lendemain de l'arrivée, pour régler un souci avant qu'il finisse dans l'avis.
Ce qu'il ne faut pas faire pour aller plus vite : faire réserver des proches pour obtenir des avis, ou offrir une nuit contre un commentaire. C'est interdit (voir ci-dessous) et une annonce peut être restreinte pour ça.
Ce qui est permis, ce qui est interdit
| Ce que vous voulez faire | Permis ? | D'après |
|---|---|---|
| Envoyer un message de remerciement qui invite à laisser un avis, par la messagerie de la plateforme | Oui. Airbnb conseille même de programmer un message le jour du départ qui demande au voyageur de noter son séjour. | Airbnb, centre de ressources |
| Offrir une réduction, un cadeau, un remboursement ou un futur séjour en échange d'un avis | Non, sur toutes les plateformes. | Airbnb, règlement des commentaires ; Booking.com, règles des commentaires ; Google |
| Laisser entendre « vous aurez un bon avis si vous m'en mettez un bon », ou menacer d'un mauvais avis pour obtenir quelque chose | Non. Airbnb interdit de manipuler, d'inciter ou de faire pression. | Airbnb |
| Écrire un avis à la place du voyageur, ou en faire écrire | Non, et c'est aussi une pratique commerciale trompeuse en France. | Booking.com ; code de la consommation, art. L121-4 |
| Pousser un voyageur Airbnb à laisser un avis sur un autre site (Google, TripAdvisor) ou à créer un compte ailleurs | Non, sauf accord d'Airbnb. | conditions d'Airbnb (art. 5.4 et 11.1) |
| Envoyer son lien d'avis Google à un voyageur qui a réservé en direct | Oui, sans contrepartie. |
Sur Airbnb, une infraction peut coûter cher : l'avis peut être retiré, et Airbnb peut aussi restreindre ou suspendre l'annonce (conditions d'Airbnb, art. 12.3).
Le rappel qui marche : quand et quoi écrire
Un bon rappel est court, chaleureux, et ne parle jamais de note. Il arrive quand le voyageur pense encore au séjour : le jour du départ ou le lendemain.
Exemple à adapter :
Bonjour [prénom], merci d'avoir séjourné chez nous ! Nous espérons que tout s'est bien passé. Si vous avez deux minutes, votre avis aide beaucoup les prochains voyageurs à choisir. Et si quelque chose n'allait pas, dites-le-nous directement : nous voulons l'améliorer. Bon retour !
Trois conseils :
- Un seul rappel. La plateforme relance déjà ; trois messages font l'effet inverse.
- Ouvrez la porte aux reproches en privé. Un souci dit par message, vous pouvez le régler ; dit dans l'avis, il reste 36 mois sur Booking.com.
- Pas de « 5 étoiles » dans le message. Demander une note précise ressemble à une pression, et la règle d'Airbnb interdit de pousser un voyageur.
Le meilleur moment pour éviter un mauvais avis, c'est pendant le séjour : un message simple le lendemain de l'arrivée (« tout va bien ? ») permet de régler un problème avant le départ. Il se programme gratuitement sur Airbnb ; voir envoyer automatiquement les messages aux voyageurs.
Ce que font les logiciels de gestion
Un logiciel de gestion (PMS, ou « channel manager » quand il relie surtout les plateformes) fait trois choses pour les avis :
- Le rappel programmé partout : un seul modèle de message « merci et avis » qui part après le départ, pour Airbnb, Booking.com, Abritel et vos réservations directes. C'est la fonction « messages programmés » des logiciels.
- L'avis automatique sur le voyageur (Airbnb seulement) : le logiciel écrit et envoie votre avis sur le voyageur, à partir de modèles que vous rédigez, quelques jours après le départ. Avec l'effet décrit plus haut : l'avis du voyageur peut être publié plus tôt.
- Tous les avis au même endroit : lire et répondre aux avis de plusieurs plateformes depuis une seule page (selon le logiciel).
| Logiciel | Avis automatique sur le voyageur Airbnb | Quand il part | Bloquer pour un mauvais voyageur | Autres fonctions avis |
|---|---|---|---|---|
 Lodgify (utilisé chez nous au quotidien) | Oui, 5 étoiles par défaut, modèle choisi au hasard parmi les vôtres | 3 jours après le départ par défaut, réglable | Oui : passer ou modifier l'avis tant qu'il est « programmé » | — |
 Smoobu | Oui, 5 étoiles, à partir de vos modèles | 48 heures après le départ | Pas d'option décrite : écrivez l'avis à la main avant les 48 heures | Avis dans le guide du voyageur, privés (non publiés) |
 Guesty | Oui, note par défaut choisie à l'installation | Minuit le lendemain du départ, ou plus tard | Oui, réservation par réservation (guide séparé de Guesty) | — |
 Hostaway | Oui, avec suivi de chaque avis (programmé, soumis, publié, expiré) | Non précisé dans l'aide générale | Non précisé dans l'aide générale | Avis Airbnb, Booking.com et Vrbo réunis ; réponse aux avis Airbnb |
Sources (aides officielles, consultées le 12/11/2026) : Lodgify ; Smoobu, avis automatiques et avis du guide ; Guesty ; Hostaway. Autres outils, non testés : Hostify et iGMS annoncent aussi des avis automatiques pour Airbnb.
Pour les prix de ces logiciels, voir combien coûte un logiciel de location courte durée ; pour choisir, notre questionnaire.
Les limites à connaître
- Aucun logiciel n'écrit d'avis automatique sur Booking.com ni Abritel dans les aides que nous avons lues : la fonction ne concerne que les avis de l'hôte sur Airbnb.
- Le « 5 étoiles pour tout le monde » est un piège. Un voyageur qui a laissé le logement sale reçoit votre avis élogieux si vous oubliez de bloquer l'envoi. Les autres hôtes s'y fient : désactivez l'avis automatique dès qu'un séjour pose problème (ménage, dégâts, fête), avant la date d'envoi.
- Un avis envoyé est figé. Sur Airbnb, il se modifie seulement tant qu'il n'est pas publié ; sur Abritel, plus du tout une fois envoyé.
- Le logiciel ne donne pas plus d'avis tout seul. Il envoie le rappel et votre avis sur le voyageur ; c'est le séjour, et votre réaction quand quelque chose ne va pas, qui font l'avis.
- Les avis « privés » ne se publient pas. Un avis laissé dans un guide du voyageur ou un questionnaire reste chez vous : utile pour vous améliorer, inutile pour votre note.
Gratuit ou logiciel : que choisir
| Votre situation | Ce qui suffit |
|---|---|
| 1 logement, une seule plateforme | Gratuit : l'invitation de la plateforme + un message programmé le jour du départ sur Airbnb (à la main sur Booking.com). Écrivez votre avis sur le voyageur le lendemain du départ. |
| 1 à 3 logements sur Airbnb et Booking.com | Gratuit possible, mais vous écrivez à la main chaque rappel Booking.com et chaque avis Airbnb. Un logiciel vous fait gagner ce temps s'il vous sert déjà pour le calendrier. |
| Conciergerie, beaucoup de départs par semaine | Logiciel : rappel programmé sur toutes les plateformes, avis automatiques sur Airbnb, et une règle d'équipe simple — tout séjour signalé par le ménage bloque l'avis automatique. |
| Réservations en direct | Votre lien d'avis Google dans le message de départ. |
Questions fréquentes
A-t-on le droit de demander un avis à un voyageur Airbnb ?
Oui, par la messagerie d'Airbnb : Airbnb conseille même un message le jour du départ qui invite à noter le séjour. Ce qui est interdit : offrir quelque chose en échange, faire pression, ou pousser le voyageur vers un avis sur un autre site.
Combien de temps le voyageur a-t-il pour laisser un avis ?
14 jours après le départ sur Airbnb, 3 mois sur Booking.com. Sur Abritel (Vrbo), l'aide indique 180 jours, puis 14 jours dès que l'un des deux a écrit.
Peut-on offrir une réduction contre un avis ?
Non. Airbnb, Booking.com et Google interdisent toute contrepartie en échange d'un avis. Par ailleurs, en France, diffuser ou faire diffuser de faux avis est une pratique commerciale trompeuse (code de la consommation, article L121-4).
Pourquoi l'avis de mon voyageur n'apparaît-il pas sur Airbnb ?
Sur Airbnb, les avis ne sont publiés que lorsque l'hôte et le voyageur ont tous les deux écrit, ou à la fin des 14 jours. Écrivez votre avis sur le voyageur : le sien peut alors être publié tout de suite.
Un logiciel peut-il écrire les avis à ma place ?
Oui, mais seulement votre avis sur le voyageur, et seulement sur Airbnb : Lodgify, Smoobu, Guesty et Hostaway le proposent, à partir de modèles que vous rédigez. Pensez à bloquer l'envoi quand un séjour s'est mal passé.
Comment avoir des avis pour les réservations en direct ?
Créez une fiche Google pour votre logement et envoyez au voyageur le lien ou le code QR d'avis que Google fournit, sans contrepartie.
Sources
- Airbnb, avis des hôtes et des voyageurs (article 13) ; règlement des commentaires (article 2673) ; conditions de service (article 2908) ; centre de ressources, accueillir ses premiers voyageurs.
- Booking.com, conditions des commentaires clients ; note des commentaires ; règles des commentaires.
- Vrbo, avis sur les voyageurs.
- Google Business Profile, obtenir plus d'avis.
- Code de la consommation, article L121-4.
- Aides officielles de Lodgify, Smoobu, Guesty et Hostaway citées dans le tableau. Toutes consultées le 12/11/2026.