En bref : chaque plateforme a sa règle. Airbnb n'encaisse pas de caution et interdit à la plupart des hôtes d'en demander une : seuls certains hôtes connectés à un logiciel peuvent en percevoir une, en dehors d'Airbnb, en l'affichant avant la réservation et en la rendant sous 7 jours. Booking.com vous laisse choisir entre sa demande de paiement pour dommages et une caution que vous gérez vous-même. Abritel (Vrbo) permet une caution remboursable payée à la réservation, une carte enregistrée ou une assurance dommages. Pour encaisser une caution sans chèque, des outils font une empreinte bancaire à votre place.
Cette page explique ce que chaque plateforme permet et avec quels outils. Pour le cadre juridique (dépôt de garantie, chèque, ce que vous pouvez retenir), voir les règles juridiques de la caution en location courte durée.
Ce que chaque plateforme permet
| Plateforme | Caution possible ? | Comment | Rendue quand | En cas de dégât |
|---|---|---|---|---|
| Airbnb | Non pour la plupart des hôtes ; oui pour certains hôtes connectés à un logiciel | En dehors d'Airbnb, montant affiché dans le champ des frais avant la réservation | Dans les 7 jours suivant le départ | Demande au voyageur par le Centre de résolution ; protection AirCover pour les hôtes |
| Booking.com | Oui, au choix | Demande de paiement pour dommages par Booking.com, ou caution gérée par vous | Selon votre politique (caution gérée par vous) | Demande depuis la réservation, examinée par Booking.com, payée avec le virement suivant |
| Abritel (Vrbo) | Oui | Caution remboursable payée à la réservation, carte enregistrée, ou assurance dommages achetée par le voyageur | Remboursée automatiquement après 14 jours sans réclamation | Réclamation dans les 14 jours après le départ (carte enregistrée) |
Airbnb : pas de caution, sauf exception
Airbnb l'écrit clairement : « la plupart des hôtes ne sont pas autorisés à facturer un dépôt de garantie ». Les exceptions : certains hôtes, notamment connectés à un logiciel, peuvent percevoir une caution en dehors de la plateforme, à condition de l'indiquer dans le champ des frais prévu, pour que le voyageur la voie avant de réserver. Ils doivent la rembourser ou lever l'empreinte dans les 7 jours suivant le départ, et, s'ils en gardent une partie, pouvoir fournir au voyageur une explication écrite et des justificatifs (Airbnb, transparence des prix et des paiements ; Airbnb, Centre de résolution).
Pour tous les autres hôtes, un dégât se règle par le Centre de résolution : vous demandez le remboursement au voyageur, et Airbnb intervient s'il refuse. La protection AirCover pour les hôtes couvre certains dommages : comment gagner un litige AirCover.
À ne pas faire : demander par message un chèque ou un virement de caution à un voyageur Airbnb, si votre annonce n'est pas dans les exceptions. C'est contraire aux règles d'Airbnb, et le voyageur peut le signaler.
Booking.com : demande pour dommages ou caution gérée par vous
Dans l'extranet, à la rubrique des politiques de l'établissement, vous indiquez si vos clients paient une caution, puis vous choisissez :
- La demande de paiement pour dommages : le voyageur ne verse rien d'avance. En cas de dégât, vous faites une demande depuis la réservation ; Booking.com contacte le voyageur, examine la demande (jusqu'à 14 jours), et si elle est acceptée, le montant arrive avec votre prochain virement, dans les 30 jours (Booking.com, suivi d'une demande pour dommages). D'après Rental Scale-Up, la demande doit être faite dans les 14 jours suivant le départ et le montant est plafonné à 250 € (Rental Scale-Up) : vérifiez le plafond affiché dans votre extranet.
- Une caution que vous gérez vous-même : le voyageur vous la verse directement, selon le montant et le moyen indiqués dans vos politiques. Si vous utilisez un logiciel, c'est lui qui peut l'encaisser (empreinte bancaire, lien de paiement).
Pour un logement avec des dégâts possibles au-delà de quelques centaines d'euros, la caution gérée par vous protège mieux ; la demande pour dommages est plus simple et rassure le voyageur.
Abritel (Vrbo) : trois options
Au moment de la réservation, l'hôte peut demander une de ces trois options (Vrbo, fonctionnement des cautions) :
- Une carte enregistrée : rien n'est bloqué ; le voyageur n'est débité que si vous faites une réclamation, dans les 14 jours après le départ.
- Une caution remboursable payée à la réservation : sans réclamation, elle est remboursée automatiquement ; le retour sur le compte du voyageur peut prendre jusqu'à 14 jours, plus le délai de sa banque.
- Une assurance dommages achetée par le voyageur à la place de la caution, si vous la proposez.
Le montant que vous fixez s'affiche dans le règlement intérieur de l'annonce et au paiement.
Les outils pour encaisser une caution
Pour une caution gérée par vous (Booking.com, réservations en direct, exceptions Airbnb), mieux vaut une empreinte bancaire qu'un chèque ou un virement : rien n'est débité si tout se passe bien, et vous pouvez prélever en cas de dégât.
- Un outil de caution spécialisé : il envoie au voyageur un lien pour enregistrer sa carte, garde l'empreinte pendant le séjour et la libère ensuite. Notre avis Swikly et notre avis ChargeAutomation.
- Votre logiciel de gestion : certains le font eux-mêmes. Lodgify propose la pré-autorisation de la caution dès la formule Professional ; Guesty propose une protection dommages en option ; Hostaway passe par des outils partenaires ; Smoobu et Beds24 ne l'annoncent pas. Le détail par logiciel : le tableau des fonctions.
Faut-il un logiciel pour la caution ? Non si vous louez surtout sur Airbnb, qui l'interdit à la plupart des hôtes : AirCover et le Centre de résolution suffisent. Oui si vous louez beaucoup sur Booking.com, Abritel ou en direct : un outil de caution seul suffit, sans changer de logiciel de gestion.
Questions fréquentes
Peut-on demander une caution sur Airbnb ?
En général non : la plupart des hôtes n'ont pas le droit d'exiger une caution. Certains hôtes connectés à un logiciel peuvent en percevoir une en dehors d'Airbnb, en l'affichant dans le champ des frais avant la réservation et en la rendant dans les 7 jours suivant le départ.
Comment demander une caution sur Booking.com ?
Dans l'extranet, rubrique des politiques : choisissez la demande de paiement pour dommages (rien n'est versé d'avance, Booking.com gère la demande) ou une caution que vous encaissez vous-même, directement ou par votre logiciel.
Quand la caution doit-elle être rendue ?
Sur Airbnb, pour les hôtes autorisés : dans les 7 jours suivant le départ. Sur Abritel, la caution payée à la réservation est remboursée automatiquement sans réclamation, le retour pouvant prendre jusqu'à 14 jours.
Le voyageur ne paie pas la caution : que faire ?
Sur Booking.com, si un paiement demandé n'arrive pas (prépaiement, ou carte refusée que vous signalez comme invalide), Booking.com laisse toujours 24 heures au voyageur, puis vous pouvez demander l'annulation depuis l'onglet Réservations de l'extranet (Booking.com, aide partenaires). Pour une caution que vous encaissez vous-même, ni Booking.com ni Airbnb ne décrivent de procédure : écrivez-la clairement dans vos politiques (montant, moyen, moment), demandez-la avant l'arrivée par lien ou empreinte bancaire, et en cas de refus contactez le service partenaires de la plateforme avant de refuser l'arrivée ou d'annuler, pour que l'annulation ne vous soit pas reprochée.
Que faire si le voyageur a fait des dégâts sans caution ?
Sur Airbnb, passez par le Centre de résolution, puis AirCover si le voyageur refuse ; sur Booking.com, faites une demande de paiement pour dommages depuis la réservation ; sur Abritel avec carte enregistrée, faites une réclamation dans les 14 jours.
Sources
- Airbnb — Transparence des prix et des paiements (consultée le 11/11/2026)
- Airbnb — Dans quelles situations utiliser le Centre de résolution (consultée le 11/11/2026)
- Booking.com — Statut d'une demande de paiement pour dommages (consultée le 11/11/2026)
- Rental Scale-Up — La politique de dommages de Booking.com (26/11/2025)
- Vrbo — Fonctionnement des cautions et cautions remboursables (consultées le 11/11/2026)
- Caution dans les logiciels : pages officielles des éditeurs, relevées pour notre tableau des fonctions.