1. Recherchez les rapports de panne de Snapchat sur Twitter
Lorsque votre Snapchat ne fonctionne pas, Twitter est le premier endroit où vous devriez aller. Vous pouvez consulter les rapports officiels de panne sur les pages Snapchat Support et Snapchat Twitter . Bien que Snap ait tendance à être proactif lors de la publication de mises à jour de panne, vous ne verrez peut-être pas d’avis avant une heure ou deux. Si vous ne voyez aucun problème sur les profils Twitter de Snap, effectuez une recherche sur Twitter à l’aide du hashtag #Snapchat . En cas de panne, vous ne pouvez pas faire grand-chose jusqu’à ce que Snap restaure le service. Si vous ne voyez pas de rapports, les étapes ci-dessous vous aideront à résoudre davantage le problème.
2. Vérifiez le statut de Snapchat sur Downdetector
Downdetector répertorie les rapports de pannes de sites Web et d’applications , et c’est un endroit idéal pour vérifier les problèmes si vous n’utilisez pas Twitter. Lorsque les serveurs de l’entreprise sont en panne, vous devrez attendre que Snapchat résolve le problème de leur côté.
Pour confirmer le problème, rendez-vous sur Downdetector et recherchez Snapchat. Vous verrez des graphiques de panne élevés si d’autres rencontrent le même problème. Vous pouvez également consulter les commentaires des utilisateurs qui signalent le même problème.
3. Redémarrez l’application Snapchat
Vous pourriez rencontrer des problèmes pour ouvrir Snapchat à partir du menu Récents. Pour remédier à cela, fermez complètement Snapchat et rouvrez-le.
- Utilisez le geste de balayage vers le haut depuis le bas et ouvrez le menu Récents (si vous utilisez les boutons de navigation, appuyez sur le bouton Aperçu ).
- Glissez vers le haut sur l’application Snapchat et fermez-la.
Ouvrez Snapchat et voyez si cela fonctionne. Les utilisateurs d’iPhone peuvent utiliser le même geste de balayage depuis le bas et ouvrir le menu App Switcher pour fermer Snapchat.
4. Vérifiez votre connexion Internet
Snapchat nécessite une connexion Internet active pour charger ces clichés grésillants de vos amis.
Les utilisateurs d’Android doivent balayer du haut vers le bas et ouvrir le menu du panneau de notification. Sur iOS, vous pouvez balayer vers le bas depuis le coin supérieur droit pour ouvrir le Centre de contrôle (ou balayer vers le haut si vous avez un iPhone avec le bouton d’accueil).
Vérifiez les basculements rapides, activez le Wi-Fi et connectez-vous à une connexion Wi-Fi rapide et fiable. Lorsque vous utilisez vos données cellulaires, utilisez des applications comme Speedtest pour vérifier la vitesse d’Internet sur votre téléphone.
5. Vérifiez les autorisations de votre application Snapchat
Snapchat nécessite des autorisations d’appareil photo, de contact, de photo, de localisation et de microphone pour fonctionner comme prévu. Si vous avez refusé ces autorisations (en particulier celles de l’appareil photo et de l’emplacement), vous vous retrouvez avec une expérience d’application cassée. Voici comment activer les autorisations d’application pertinentes sur Android.
- Appuyez longuement sur l’icône de l’application Snapchat.
- Sélectionnez le bouton « i » pour ouvrir le menu d’informations sur l’application.
- Allez dans le menu Autorisations .
- Vérifiez les autorisations refusées.
- Sélectionnez l’autorisation requise pour Snapchat.
- Appuyez sur le bouton radio à côté de l’ option Autoriser uniquement lors de l’utilisation de l’application .
Faites de même pour toutes les autorisations Snapchat requises et ouvrez à nouveau l’application. Les utilisateurs d’iPhone peuvent suivre les étapes ci-dessous pour vérifier les autorisations de Snapchat.
- Ouvrez le menu Paramètres sur votre iPhone.
- Faites défiler jusqu’à Snapchat .
- Appuyez sur Emplacement et sélectionnez Lors de l’utilisation de l’application dans le menu suivant. Activez la bascule Emplacement précis si vous utilisez fréquemment Snap Map.
- Accédez au menu Snapchat et activez les autorisations Microphone , Appareil photo et Données mobiles .
6. Forcer l’arrêt de Snapchat
Lorsqu’une application se comporte mal sur Android, vous pouvez forcer son arrêt et suspendre toutes les activités. Voici comment procéder avec Snapchat.
- Appuyez longuement sur l’icône de l’application Snapchat.
- Appuyez sur le bouton « i ».
- Ouvrez le menu d’informations sur l’application.
- Sélectionnez Forcer l’arrêt .
Après avoir fermé le menu, tentez votre chance avec Snapchat.
7. Videz votre cache Snapchat
Les applications mobiles collectent le cache en arrière-plan pour améliorer les temps de chargement et effectuer plus rapidement les tâches fréquentes. Parfois, des données de cache corrompues peuvent entraîner des problèmes avec Snapchat. Voici comment vider le cache et réessayer.
Effacer le cache de Snapchat sur Android
- Ouvrez le menu d’informations sur l’application Snapchat (reportez-vous aux étapes de la section précédente).
- Accédez à Stockage ( Stockage et cache dans les téléphones Android en stock.)
- Sélectionnez Effacer le cache dans le menu suivant.
Vider le cache de Snapchat sur iOS
- Ouvrez Snapchat sur votre iPhone.
- Sélectionnez votre photo de profil dans le coin supérieur gauche.
- Accédez aux paramètres de Snapchat en appuyant sur l’icône d’engrenage.
- Faites défiler jusqu’à Actions de compte .
- Sélectionnez Effacer le cache et confirmez votre décision.
Snapchat peut prendre plus de temps à se charger après avoir effectué cette tâche, car l’application doit collecter les données de cache à partir de zéro.
8. Ouvrir les liens pris en charge dans Snapchat
Snapchat permet aux utilisateurs de partager leurs liens de profil avec d’autres. Au lieu d’ouvrir les liens Snapchat dans le navigateur, vous pouvez les lancer dans l’application native et éviter les erreurs.
- Lancez le menu d’informations sur l’application Snapchat.
- Accédez au menu Définir par défaut .
- Activez le bouton Ouvrir les liens pris en charge .
9. Déconnectez-vous de Snapchat et reconnectez-vous
Si Snapchat se comporte toujours mal sur votre téléphone, déconnectez-vous temporairement de votre compte et reconnectez-vous avec les mêmes identifiants de compte.
- Ouvrez Snapchat et appuyez sur l’image de profil circulaire dans le coin supérieur gauche.
- Dans le menu du profil, sélectionnez la roue dentée des paramètres dans le coin supérieur droit.
- Faites défiler vers le bas et sélectionnez Déconnexion dans le menu Actions du compte .
Connectez-vous avec les détails du compte Snapchat et recommencez à prendre des clichés avec style.
10. Effacez vos conversations Snapchat
Vous rencontrez des difficultés pour accéder à une conversation spécifique sur Snapchat ? Vous pouvez effacer la conversation et démarrer une nouvelle conversation.
- Ouvrez les paramètres de Snapchat (vérifiez les étapes de la section précédente).
- Appuyez sur Effacer la conversation pour voir toutes vos conversations Snapchat.
- Appuyez sur le x à côté d’une conversation que vous souhaitez effacer.
- Appuyez sur le bouton Effacer . Cette action efface tous les snaps non enregistrés de la conversation.
12. Désactivez votre connexion VPN Essayez-vous d’utiliser Snapchat sur une connexion VPN ? L’ application VPN sur votre téléphone peut être connectée à une adresse IP dans un pays où Snapchat est interdit .
Dans ce cas, aucun des services Snapchat ne fonctionnera pour vous. Déconnectez tous les services VPN de votre téléphone et utilisez à nouveau l’application.
13. Mettez à jour l’application Snapchat dans l’App Store ou sur le Play Store
Snapchat publie régulièrement de nouvelles mises à jour d’applications pour corriger les bugs et ajouter de nouvelles fonctionnalités. Une application Snapchat obsolète sur votre téléphone peut vous causer des problèmes.
- Ouvrez Google Play Store ou App Store sur votre téléphone.
- Tapez Snapchat dans la barre de recherche.
- Accédez à la page d’informations sur l’application.
- Vérifiez s’il y a une mise à jour de l’application en attente. Si c’est le cas, téléchargez la mise à jour.
14. Les notifications Snapchat ne fonctionnent pas
Vous manquez souvent des clichés tendance ou des messages de vos amis ? Vous devez activer l’autorisation de notification pour votre compte Snapchat.
Activer les autorisations de notification sur Android
- Dirigez-vous vers le menu d’informations sur l’application Snapchat (vérifiez les étapes ci-dessus).
- Sélectionnez Notifications .
- Activez la bascule Toutes les notifications Snapchat .
Autoriser les autorisations de notification sur iPhone
- Accédez à Snapchat dans les paramètres de l’iPhone (reportez-vous aux étapes ci-dessus).
- Sélectionnez Notifications .
- Activez la bascule Autoriser les notifications .
- Sélectionnez les boutons radio à côté de l’écran de verrouillage et du centre de notification .
Si vous activez Ne pas déranger sur Android ou iPhone, faites une exception pour que Snapchat continue à recevoir des notifications de sa part.
15. L’utilisateur n’a pas été trouvé sur Snapchat
Vous ne parvenez pas à trouver un utilisateur spécifique sur Snapchat ? Si vous avez eu une conversation avec cet utilisateur, envoyez une demande d’ami via l’ancien fil de discussion. Si l’application indique « Désolé ! Impossible de trouver l’utilisateur », il y a trois possibilités :
- Snapchat peut avoir suspendu le compte pour violation des règles de l’entreprise.
- L’utilisateur peut avoir supprimé le compte de Snapchat.
- La personne peut vous avoir bloqué sur les réseaux sociaux.
Dans aucun de ces cas, vous ne pourrez trouver l’utilisateur sur Snapchat ou envoyer une demande d’ami à partir d’anciennes conversations.
16. Le thème sombre ne fonctionne pas sur Snapchat
Snapchat ne prend pas en charge un thème sombre sur Android. Bien qu’il existe des moyens non vérifiés (en installant d’anciens fichiers APK et en forçant un thème sombre) de modifier l’apparence de l’application, cela peut perturber l’expérience de l’application. L’application prend en charge un thème sombre sur iPhone. Voici comment faire correspondre votre apparence Snapchat aux paramètres du thème iOS.
- Ouvrez les paramètres de Snapchat sur votre iPhone.
- Sélectionnez Apparence de l’application .
- Appuyez sur le bouton radio à côté de Match System .
